지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이 논문의 연구 히스토리 (3)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
최근 중국의 금융산업은 놀라운 속도로 발전하고 있다. 따라서 외국계 은행이 중국에 진출하여 생존·성장에 필요한 경쟁력을 향상시키기 위해서는 중국고객들이 인식하는 은행 서비스품질을 연구할 필요가 있다. 본 연구는 은행서비스를 이용하고 있는 중국고객을 대상으로 중국은행의 서비스품질 구성요인을 분석하고, 남녀 성별의 차이에 따라 각 구성요인과 고객만족, 관계품질 및 행동의도간의 관계를 확인하고자 한다. 본 연구의 결과는 외국계 은행들이 중국시장에 진출했을 때 마케팅전략수립에 필요한 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.
본 연구의 결과를 살펴보면 첫째, 서비스품질의 구성요인을 “상호작용품질”, “결과품질”, “물리적 환경품질”의 세 차원으로 구분하였다. 상호작용품질은 고객만족에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것이 남성고객에서는 나타났고 여성고객에서 나타나지 않았다, 결과품질은 남녀고객에서 고객만족에 유의적인 영향을 미치지 않는 반면 물리적 환경품질은 남녀고객에서 고객만족에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질은 신뢰와 몰입으로 구성되었다. 고객만족은 신뢰에 남녀 모두 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 몰입에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것이 여성고객에서는 나타났지만 남성고객에서는 나타나지 않았다. 셋째, 고객만족과 행동의도간의 관계에서 신뢰와 몰입은 중요한 매개역할이 여성고객에서 나타나는 반면, 남성고객에서는 나타나지 않았다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (61)
참고문헌 신청
강주석 / 2009 / 중국은행들의 부상과 한국계 은행들의 도전: 현지법인 설립하고 전면 경쟁에 돌입 / CHINDIA Journal (35):37~39
권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9(4):135~167
김문희 / 2005 / 한국과 중국의 은행 서비스품질에 관한 비교연구
김영우 / 2008 / 메디컬 에스테틱 관광 서비스품질이 고객신뢰, 만족, 몰입 및 재이용의도와의 영향관계 / 호텔관광연구 10(2):180~199
김진삼 / 2004 / 中國의 銀行産業 改革에 따른 우리 나라의 對應方案 / 무역학회지 29(1):65~84
권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9(4):135~167
김문희 / 2005 / 한국과 중국의 은행 서비스품질에 관한 비교연구
김영우 / 2008 / 메디컬 에스테틱 관광 서비스품질이 고객신뢰, 만족, 몰입 및 재이용의도와의 영향관계 / 호텔관광연구 10(2):180~199
김진삼 / 2004 / 中國의 銀行産業 改革에 따른 우리 나라의 對應方案 / 무역학회지 29(1):65~84
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0