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사용성 문제의 분류 체계 : 문헌분석 및 새로운 개념적 프레임워크
한국IT서비스학회지
2008 .01
The Activity-Oriented Usability Model of Software
Journal of Information Technology Applications & Management
2018 .09
Study on the Effect of the Usability and Usefulness of Mobile Application Programs on Buying Intention
유통과학연구
2013 .01
IT활용 수준과 서비스품질 연관관계 모형
한국경영과학회 학술대회논문집
2010 .06
서비스전략과 SERVQUAL 품질차원
마케팅연구
2015 .11
SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .05
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
모바일 서비스 품질의 구조
서비스경영학회지
2006 .09
공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석
서비스경영학회지
2010 .09
의료 서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 관계
경영교육연구
2014 .08
SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구
서비스경영학회지
2002 .06
Effects of Service Quality on Customer Retention and Word-of-Mouth in the Korean Retail Industry: Comparative Study of Different Scales
유통연구
2004 .10
IT서비스의 품질평가 모델 : 이동통신 서비스의 품질 구성요소를 중심으로
산학경영연구
2004 .01
교육정보공시 서비스 품질 측정을 위한 이론적 검토
교육연구논총
2013 .01
서비스품질 측정모형에 관한 연구
사회과학연구
2005 .12
서비스 품질 속성 인식의 역동성에 대한 품질보증의 역할에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .09
의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰
보건행정학회지
1999 .01
외식산업의 서비스 품질 측정 연구에 대한 탐색적 고찰 : 국내 패밀리레스토랑 서비스 품질에 관한 연구를 중심으로
관광레저연구
2007 .11
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
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