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SERVQUAL모형의 활용실태 및 개선방안
한국사회와 행정연구
2004 .05
SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .05
의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰
보건행정학회지
1999 .01
Can't See the Trees for the Forest? Why IS-ServQual Items Matter
Asia pacific journal of information systems
2015 .01
SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구
서비스경영학회지
2002 .06
소비자 관여도가 SERVQUAL 품질평가에 미치는 영향
경영학연구
2014 .12
서비스 품질과 고객만족에 관한 연구
산업경제연구
1998 .09
SERVQUAL척도를 활용한 행정서비스 만족도 평가
정책분석평가학회보
2000 .12
e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 : 대구광역시를 중심으로
한국행정논집
2007 .06
패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구 : SERVQUAL & System Approach 모형을 중심으로
관광레저연구
2001 .08
SERVQUAL-IPA를 이용한 컨테이너항만의 이용 후 평가
산업경제연구
2006 .10
레스토랑 서비스 품질 연구에 대한 비판적 소고
기업경영연구
2011 .01
SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가
국토연구
2010 .03
SERVQUAL-IPA를 활용한 고속도로 휴게소 서비스품질 연구 : 민자 휴게소를 중심으로
전문경영인연구
2018 .01
의료서비스 질적 요인에 따른 종합병원 선택에 관한 연구: SERVQUAL 모델 적용을 중심으로
한국병원경영학회지
2017 .01
전자정부의 e-서비스 평가
대한경영학회지
2002 .12
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