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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2001.8
- 수록면
- 255 - 268 (14page)
이용수
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The purpose of this study is to examine the factors which influence the evaluation of service, focusing on the relationship of quality, satisfaction, purchase intention, and thus to present useful information which can be used in restaurant marketing.
Whit the foundation of this main purpose :
First, we examine of the factors which influence the evaluation of service value by using SERVQUAL extension model and System Approach extension mode1.
Second, we intend to examine which is superior, the SERVQUAL extension model and the System Approach extension model. by comparing the results from these two models.
The results of empirical evidence of this study are as follows:
First, by the results of regression analysis, the determinants of value evaluation service are assurance in the SERVQUAL extension model, and empathy in System Approach extension mode1.
Second, by comparing the results from two models, we can see that System Approach extension model is superior.
These measures enable a company to focus in on the areas which are important and in which has failed in customer service.
So, service providers can upgrade the perception of service perfomance.
Whit the foundation of this main purpose :
First, we examine of the factors which influence the evaluation of service value by using SERVQUAL extension model and System Approach extension mode1.
Second, we intend to examine which is superior, the SERVQUAL extension model and the System Approach extension model. by comparing the results from these two models.
The results of empirical evidence of this study are as follows:
First, by the results of regression analysis, the determinants of value evaluation service are assurance in the SERVQUAL extension model, and empathy in System Approach extension mode1.
Second, by comparing the results from two models, we can see that System Approach extension model is superior.
These measures enable a company to focus in on the areas which are important and in which has failed in customer service.
So, service providers can upgrade the perception of service perfomance.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 실증 분석
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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