감동한 고객은 정말로 더 충성적인가? 고객충성도에 대한 고객만족과 고객감동의 선형 및 비선형적 효과

김미정 ,  박상일

마케팅연구

2014 .06

호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구

백림정 ,  한진수

한국호텔외식경영학회 학술발표논문집

2015 .06

사랑의 환희

이동식

가정의벗

2003 .01

감동 측정을 위한 척도의 개발

박지혜 ,  안재우

마케팅연구

2009 .03

스포츠센터의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 및 고객만족의 매개역할과 관여도와 즐거움의 조절역할

장형유

서비스경영학회지

2012 .03

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08

호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구

백림정 ,  한진수

호텔경영학연구

2015 .10

서비스기업의 고객관리

張金成 ,  楊坤

경영경제

2002 .08

Customer Relationship Management in a Duopoly

Eunjin Kim

연세경영연구

2011 .12

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08

파생결합증권시장에서 서비스 고객화가 직원에 대한 신뢰와 고객충성도에 미치는 영향

이완석 ,  송광석 ,  유한주

서비스경영학회지

2018 .06

접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구

이은지 ,  강병서

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2010 .04

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

서비스업 종사자의 고객지향성에 따른 임파워먼트가 고객지각가치와 고객만족에 미치는 영향

윤연숙 ,  최민철 ,  이영일

전문경영인연구

2018 .01

초고속 인터넷 서비스 시장에서의 만족도를 반영한고객 행동 의향에 의한 고객 세분화

정지영 ,  박영준 ,  김찬규

정보사회와 미디어

2004 .12