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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.5
- 수록면
- 307 - 327 (21page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2014
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본 연구는 의료기관과 은행을 중심으로 서비스 가치에 대한 고객의 인지가 정서적 변인인 고객만족도와 결과적 변인인 재구매 의도, 구전효과, 대안모색에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석을 하였다. 구조방정식모형을 이용하여 연구구살을 검증하였으며, 의료기관 이용 환자(231부)와 은행 이용 고객(244부), 총 475부를 본 연구 분석에 사용하였다. 분석결과 첫째, 의료기관과 금융기관 모두 개인가치와 인지가치 요인은 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 은행의 경우 정서적변인은 결과적 변인에 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 의료기관의 경우 정서적 변인인 고객만족도가 재구매(재방문) 의도와 구전효과에 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 대안모색에는 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
목차
요약
1. 서론
2. 선행연구
3. 연구모형 및 가설설정
4. 실증분석
5. 결론 및 한계점
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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