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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.5
- 수록면
- 255 - 272 (18page)
이용수
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본 연구는 기하급수적으로 급변하고 있는 미용산업의 사회 현실 속에서 인적자원의 기본 중심역할이 될 수 있는 미용교육업의 발전을 위한 취지로 연구가 시작되었다. 미용 교육업은 기술교육 뿐만 아니라 서비스 교육을 함께 교육하면서 미용학원의 역할이 중요하게 대두되는 바이다. 본 연구에서는 교육서비스 품질요인의 측정을 기업 경영의 마케팅 전략을 기반으로 한 선행연구를 토대로 작성하였고 이를 미용학원의 특성과 결부시켜 연구하였다.
또한 교육서비스 품질요인을 교육시설, 직원서비스, 운영서비스 세 가지 요인으로 구분하여 이 요인들이 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향을 연구하고 관계를 규명하고, 측정하는데 목적을 두었다.
본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 미용학원의 교육서비스 품질 요인인 교육시설(유형성), 직원서비스(응답성, 확신성), 운영서비스(공감성, 신뢰성)은 교육성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 미용학원의 교육서비스 품질 요인인 교육시설(유형성), 직원서비스(응답성, 확신성), 운영서비스(공감성, 신뢰성)은 구전활동 및 재이용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 미용학원의 교육성과는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
미용학원의 교육서비스 제공자와 이용자 간의 상호작용적이다. 미용학원의 발전을 위해서 교육서비스를 제공하는 자와 제공받는 자 모두가 만족하는 교육서비스가 이루어 졌을 때 진정한 교육의 큰 가치가 올라 갈 것이며 이러한 가치는 더 나아가 학원의 다양한 경영성과를 나타내는 지표로도 활용될 수 있을 것이다.
또한 교육서비스 품질요인을 교육시설, 직원서비스, 운영서비스 세 가지 요인으로 구분하여 이 요인들이 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향을 연구하고 관계를 규명하고, 측정하는데 목적을 두었다.
본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 미용학원의 교육서비스 품질 요인인 교육시설(유형성), 직원서비스(응답성, 확신성), 운영서비스(공감성, 신뢰성)은 교육성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 미용학원의 교육서비스 품질 요인인 교육시설(유형성), 직원서비스(응답성, 확신성), 운영서비스(공감성, 신뢰성)은 구전활동 및 재이용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 미용학원의 교육성과는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
미용학원의 교육서비스 제공자와 이용자 간의 상호작용적이다. 미용학원의 발전을 위해서 교육서비스를 제공하는 자와 제공받는 자 모두가 만족하는 교육서비스가 이루어 졌을 때 진정한 교육의 큰 가치가 올라 갈 것이며 이러한 가치는 더 나아가 학원의 다양한 경영성과를 나타내는 지표로도 활용될 수 있을 것이다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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