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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 하준호
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 서경대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
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국문초록
미용교육서비스 품질요인이 교육성과와
구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향
― 미용학원을 중심으로 ―
서경대학교 경영대학원 경영학과 전은수
지도교수 하준호
본 연구는 기하급수적으로 급변하고 있는 미용산업의 사회 현실 속에서 인적자원의 기본 중심역할이 될 수 있는 미용교육업의 발전을 위한 취지로 연구가 시작되었다. 시대가 변화하고 교육의 다양성 요구에 따라 미용학원도 변화가 필요하다. 특히, 미용 교육업은 기술교육 뿐만 아니라 서비스교육을 함께 교육하면서 미용학원의 역할이 중요하게 대두되는 바이다. 이처럼 교육서비스 품질이 매우 중요한 요인으로 측정되며 이렇게 측정된 요인에 따라 교육성과의 변화 그리고 구전 및 재이용의도로 이어 질 수 있다. 본 연구에서는 교육서비스 품질요인의 측정을 기업 경영의 마케팅 전략을 기반으로 한 선행연구를 토대로 작성하였고 이를 미용학원의 특성과 결부시켜 연구하였다. 또한 교육서비스 품질요인을 교육시설, 직원서비스, 운영서비스 세 가지 요인으로 구분하여 이 요인들이 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향을 연구하고 관계를 규명하고자 실증 분석을 실시하였다.
본 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 선행논문의 이론적 근거를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하였다. 가설을 검정하기 위한 설문은 서울특별시 미용학원을 다니고 있는 학원생을 중심으로 2012년 10월 29일부터 2012년 11월 8일까지 총 300부의 설문지를 배포하고 미용학원의 교육서비스 품질요인에 대한 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 관한 설문조사를 하였으며 47부는 회수되지 않아 제외하였고, 불성실하게 응답된 53부를 최종적으로 제외한 후 200부를 실제 분석하였다.
본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
가설 1
미용학원의 교육서비스 품질은 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
1-1
교육시설은 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
1-2
직원서비스는 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
1-3
운영서비스는 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
가설 2
미용학원의 교육서비스 품질은 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
2-1
교육시설은 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
2-2
직원서비스는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
2-3
운영서비스는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
가설 3
미용학원의 교육성과는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
본 연구의 모든 가설이 채택되었다. 본 연구에서 사용된 교육서비스 품질요인인 교육시설, 직원서비스, 운영서비스 중 직원서비스가 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 가장 큰 영향을 미친다는 연구 결과가 나왔다.
또한 교육성과도 구전활동 및 재이용의도에 큰 영향을 미친다는 결과가 나왔다.
미용교육서비스 품질요인이 교육성과와
구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향
― 미용학원을 중심으로 ―
서경대학교 경영대학원 경영학과 전은수
지도교수 하준호
본 연구는 기하급수적으로 급변하고 있는 미용산업의 사회 현실 속에서 인적자원의 기본 중심역할이 될 수 있는 미용교육업의 발전을 위한 취지로 연구가 시작되었다. 시대가 변화하고 교육의 다양성 요구에 따라 미용학원도 변화가 필요하다. 특히, 미용 교육업은 기술교육 뿐만 아니라 서비스교육을 함께 교육하면서 미용학원의 역할이 중요하게 대두되는 바이다. 이처럼 교육서비스 품질이 매우 중요한 요인으로 측정되며 이렇게 측정된 요인에 따라 교육성과의 변화 그리고 구전 및 재이용의도로 이어 질 수 있다. 본 연구에서는 교육서비스 품질요인의 측정을 기업 경영의 마케팅 전략을 기반으로 한 선행연구를 토대로 작성하였고 이를 미용학원의 특성과 결부시켜 연구하였다. 또한 교육서비스 품질요인을 교육시설, 직원서비스, 운영서비스 세 가지 요인으로 구분하여 이 요인들이 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 미치는 영향을 연구하고 관계를 규명하고자 실증 분석을 실시하였다.
본 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 선행논문의 이론적 근거를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하였다. 가설을 검정하기 위한 설문은 서울특별시 미용학원을 다니고 있는 학원생을 중심으로 2012년 10월 29일부터 2012년 11월 8일까지 총 300부의 설문지를 배포하고 미용학원의 교육서비스 품질요인에 대한 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 관한 설문조사를 하였으며 47부는 회수되지 않아 제외하였고, 불성실하게 응답된 53부를 최종적으로 제외한 후 200부를 실제 분석하였다.
본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
가설 1
미용학원의 교육서비스 품질은 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
1-1
교육시설은 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
1-2
직원서비스는 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
1-3
운영서비스는 미용학원의 교육성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
가설 2
미용학원의 교육서비스 품질은 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
2-1
교육시설은 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
2-2
직원서비스는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
2-3
운영서비스는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
가설 3
미용학원의 교육성과는 미용학원의 구전활동 및 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
채택
본 연구의 모든 가설이 채택되었다. 본 연구에서 사용된 교육서비스 품질요인인 교육시설, 직원서비스, 운영서비스 중 직원서비스가 교육성과와 구전활동 및 재이용의도에 가장 큰 영향을 미친다는 연구 결과가 나왔다.
또한 교육성과도 구전활동 및 재이용의도에 큰 영향을 미친다는 결과가 나왔다.
목차
목차목차 ⅰ표목차 ⅳ그림목차 ⅴ국문초록 ⅵ제 1 장 서 론 1제 1 절 연구배경 및 연구목적 11. 연구의 배경 12. 연구의 필요성 33. 연구의 목적 6제 2 장 이론적 배경 7제 1 절 교육 71. 평생교육 72. 학원교육 8제 2 절 미용교육산업 91. 미용의 시대적, 사회적 의식변화 92. 미용학원의 역할 및 현황 10제 3 절 서비스품질에 대한 이론적 고찰 111. 서비스 품질의 개념 및 특성 112. 서비스 품질요인 측정도구 133. 교육서비스품질의 개념 및 특성 154. 교육서비스 품질요인 측정도구 17제 4 절 교육성과에 대한 이론적 고찰 231. 교육성과 23제 5 절 교육만족이론에 대한 이론적 고찰 251. 교육만족도 25제 6 절. 구전활동 및 재이용의도에 대한 이론적 고찰 271. 구전활동 272. 재이용의도 30제 3 장 연구모형 및 가설설정 32제 1 절 연구모형 32제 2 절 연구의 가설설정 33제 3 절 변수의 조작성 정의 및 측정 341. 교육서비스 품질요인 측정 342. 교육성과 측정도구 383. 구전활동 및 재이용의도 측정도구 39제 4 장 실증분석 및 연구결과 40제 1 절 실증분석 401. 자료수집 및 연구대상 402. 설문지 구성 및 측정도구 40제 2 절 표본의 특성 42제 3 절 자료분석방법(타당성과 신뢰도) 44제 4 절 연구 가설의 검증 481. 가설 1의 검증 482. 가설 2의 검증 503. 가설 3의 검증 52제 5 장 결론 55제 1 절 연구결과 요약 및 결론 55제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 59참고문헌 61설문지 66감사의 글 70
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