치킨전문점의 물리적 환경이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

이상희; 송성인

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이상희 (청주대학교) 송성인 (청주대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제1호(통권 제89호)

발행연도: 2015.1

수록면: 347 - 363 (17page)

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The purpose of this study is to analyse the factors of physical environment, to investigate the effects of physical environment on guest satisfaction and behavioral intention in franchised chicken restaurant, to provide preliminary data for effective management. The questionnaire was distributed from May 1st to June 30th in 2014, of the 400 distributed questionnaire 331 copies were used in the analysis to give a response rate of 82.8%. Data analyses were frequency, reliability, factor, pearson correlation, multiple regression analysis with SPSS 18.0 program. The findings are as followed; it indicated that the factors of physical environment are attractiveness, space, and cleanliness. Firstly, it appeared that cleanliness and attractiveness showed a positive significant effect on guest satisfaction. Secondly, cleanliness also showed a positive significant effect on behavioral intention. As a limitation, this paper suggests to research other target samples of chicken restaurant. And owners are required to keep the store to be clean and attractive.

#치킨전문점(Franchised Chicken Restaurant) #물리적 환경(Physical Environment) #고객만족(Guest Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intention)

참고문헌 (29)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김수진 / 2011 / 커피전문점의 물리적 환경이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 고객만족과 감정 반응의 매개 효과 비교를 중심으로 / 동아시아식생활학회지 21 (4) : 609 ~ 624

4. [학위논문] - 김혜림 / 2009 / 커피전문점의 물리적 환경이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 대학원

5. [학위논문] - 박범근 / 2011 / 커피전문점의 물리적 환경이 감정반응과 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 경기대학교 대학원

6. [단행본] - 송지준 / 2013 / 통계분석방법 / 21세기사

7. [기타자료] - 스포츠조선 / 2014 / 치킨전문점... 카페풍 인테리어 눈길 / 스포츠조선(2014. 6. 27)

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