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인터넷기반 소매상들의 경쟁이 치열해짐에 따라 인터넷 쇼핑몰에서는 어떻게 고객가치를 창출할 것인가가 마케팅 학자와 마케팅 실무자들의 중요한 이슈가 되고 있다. 이 논문은 Woodruff(1977)의 고객가치 위계모형과 Holbrook(2006)의 고객가치 분류에 근거하여 고객가치의 확장된 요인구조가 인터넷 쇼핑몰에 적용될 수 있는지를 이론적으로 제안하였다. 이 논문에서 제안하는 확장된 요인구조 모형은 고객가치를 고객경험의 관점에서 제품가치, 서비스가치, 감정적 가치, 사회적 가치의 네 가지 하위차원으로 구분하였으며, 이들 네 가지 하위차원은 품질 호감성, 금전비용 절감성 절약, 편리성, 개인 서비스, 거래 안전성, 심미성, 정보 탐색성, 즐거움, 사회신분 강화, 자아존중 환기의 하부요인으로 구성되었다. 실증분석결과 인터넷 쇼핑몰에서의 확장된 고객가치 요인구조의 타당도를 확인할 수 있었다. 연구결과는 고객가치를 구성하는 요인구조를 제안하는 한편, 인터넷 쇼핑몰에서의 고객가치 창출을 위해서는 이 논문에서 제안한 고객가치의 하위차원을 포함하여 마케팅전략을 수립할 필요가 있음을 시사하고 있다.
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1. [학술지(정기간행물)] - Anckar, Bill / 2002 / Creating Customer Value in Online Grocery Shopping / International Journal of Retail and Distribution Management 30 (4) : 211 ~ 220
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, James C. / 1998 / Business Marketing: Understand What Customers Value / Harvard Business Review 76 (6) : 53 ~ 65
3. [기타자료] - Arbuckle, James L. / 2000 / Amos 4.0 User's Guide, Small Waters Corporation
4. [학술지(정기간행물)] - Babin, Barry J. / 1994 / Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value / Journal of Consumer Research 20 (4) : 644 ~ 656
5. [학술지(정기간행물)] - Batra, Rajeev / 1991 / Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes / Marketing Letters 2 (2) : 159 ~ 170
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, James C. / 1998 / Business Marketing: Understand What Customers Value / Harvard Business Review 76 (6) : 53 ~ 65
3. [기타자료] - Arbuckle, James L. / 2000 / Amos 4.0 User's Guide, Small Waters Corporation
4. [학술지(정기간행물)] - Babin, Barry J. / 1994 / Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value / Journal of Consumer Research 20 (4) : 644 ~ 656
5. [학술지(정기간행물)] - Batra, Rajeev / 1991 / Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes / Marketing Letters 2 (2) : 159 ~ 170
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