사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증적 연구

이인성; 이기호; 최지웅; 양승화; 임성택; 전석원; 김진우; 홍세준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이인성 이기호 최지웅 양승화 임성택 전석원 김진우 홍세준

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제37권 제5호

발행연도: 2008.10

수록면: 1,171 - 1,203 (33page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증적 연구

이인성 , 이기호 , 최지웅 외 5명 경영학연구 2008.10 학술저널

2007

사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증적 연구;핸드폰, MP3 플레이어, TV, 냉장고 사용자를 중심으로

이인성 , 김진우 학술발표대회 논문집 2007.01 학술대회자료

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최근 경영학 분야에서는 사용자 경험에 대한 연구가 증가하고 있으며, 사용자 경험과 관련된 기존 연구들은 특정 기기나 시스템의 사용을 통하여 사용자들이 좋은 경험을 했을 때 사용자 만족이 향상되고, 이와 같이 향상된 사용자 만족은 사용자 충성도를 효과적으로 설명하고 예측할 수 있다고 가정한다. 그러나 사용자 경험은 어떠한 기기나 시스템의 유용성이나 사용 편의성 뿐만 아니라, 심미적인 측면이나 감성적인 양상 등 다양한 요소들을 포괄하는 광범위한 개념이기 때문에, 사용자 만족 중심의 기존 이론적 모형들이 특정 기기나 시스템과의 상호작용을 통한 사용자 경험의 양상을 충분히 반영할 수 있는 개념인지, 그리고 사용자 만족만으로 사용자 충성도를 효과적으로 설명할 수 있는지에 대한 반론들이 제기되고 있다. 따라서 본 연구에서는 이와 같은 기존 연구들의 문제점을 인식하여 감정적 애착이라는 새로운 이론적 개념을 도입하였으며, 이와 같은 감정적 애착이라는 개념이 사용자 만족 중심의 이론적 모형이 가지고 있는 이론적ㆍ실용적 한계점들을 보완할 수 있을 것이라고 판단하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 감정적 애착과 관련된 기존 연구들에 대한 조사를 통하여 사용자 경험의 관점에서 감정적 애착 형성 모형이라는 새로운 이론적 모형을 개발하고, 기존 사용자 만족 중심의 모형과 새롭게 개발된 감정적 애착 형성 모형을 통합함으로써 사용자 경험과 관련된 기존 모형을 이론적으로 확장하였다. 또한 본 연구에서는 4개 디지털 기기(휴대폰, MP3 플레이어, TV, 냉장고) 사용자들을 대상으로 한 설문을 실시하여, 개발된 이론적 통합 모형의 타당성을 실증적으로 검증하였다. 설문 조사 결과, 본 논문에서 제안한 이론적 통합 모형은 기존의 사용자 만족 중심의 모형 보다 사용자 충성도를 정확하게 설명하고 예측할 수 있음이 밝혀 졌다. 본 논문은 연구의 한계 점 및 이론적ㆍ실용적 시사점을 제시하는 것으로 마무리 하고 있다.

Recently, studies on user experience have become popular within the field of new product development, marketing, and information systems. Most of these studies on user experience hypothesize that user satisfaction is enhanced when users have good experience with a certain device or a system and that enhanced user satisfaction can explain and predict user loyalty effectively. However, since user experience is a broad concept which comprises both the cognitive and the affective elements, whether existing theoretical models of user satisfaction can accurately reflect user experience is questionable. Moreover, it is also not clear whether user satisfaction can effectively explain user loyalty. For example, user`s cognitive appraisal plays a major role in building up user satisfaction with the product; this means that user satisfaction model only focuses on the cognitive aspect of user experience. Thus, the existing theoretical models focusing on user satisfaction cannot reflect the emotional aspect of user experience. Moreover, user satisfaction can be developed even with only a short period of usage; therefore, user satisfaction cannot fully explain the whole aspect of user experience which is developed through the long-term interaction with the product. Moreover, since users who are only satisfied with the product can always move on when there is a better alternative, there is a limitation of maintaining and promoting user loyalty by merely enhancing user satisfaction. This study was conducted to overcome the limitations of such existing theoretical models of user satisfaction by including a new concept known as emotional attachment in order to complement theoretical and practical limitations of the current user satisfaction model. Emotional attachment is an emotional bond between a person and the specific object; this research hypothesizes that the concept of emotional attachment could overcome the limitations of the theoretical model focusing on user satisfaction. Such hypothesis is based on the research results which argue that emotional attachment is formed based on the affective experience through the long-term interaction with a certain object and that the person with emotional attachment toward the object is less likely to be influenced by the existence of more attractive alternatives. In this study, a new theoretical model of emotional attachment based on the perspective of user experience was developed through literature review and was theoretically expanded the user experience model by integrating the emotional attachment and the user satisfaction model. Survey studies have been conducted to empirically validate the theoretically integrated model with users of four digital products (cell phone, MP3 player, TV, and refrigerator). The survey results indicate that our integrated model does indeed explain the relationship between user experience and user Loyalty more faithfully than the existing models. This paper ends with certain limitations as well as implications of the study results.

#Emotional Attachment #Self-Connection #Social Enhancement #User Experience #감정적 애착 #사용자 경험 #사회적 고양감 #자아 연결감

참고문헌 (93)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김진호 / 2007 / 경영학 연구에서의 구조방정식 모형의 적용:문헌 연구와 비판 / 경영학연구 36 (4) : 897 ~ 923

2. [학술지(정기간행물)] - 김해룡 / 2005 / 브랜드 애착의 결정변수와 결과변수 / 소비자학연구 16 (3) : 45 ~ 65

3. [학술지(정기간행물)] - Aaker,J.L. / 1999 / The Malleable Self:The Role of Self-Expression in Persuasion / Journal of Marketing Research 36 (2) : 45 ~ 57

4. [학술지(정기간행물)] - Aaker,J.L. / 2007 / When Good Brands Do Bad / Journal of Consumer Research 31 (1) : 1 ~ 16

5. [학술지(정기간행물)] - Agarwal,R. / 1997 / The Role of Innovation Characteristics and Perceived Voluntariness in the Acceptance of Information Technologies / Decision Sciences 28 (3) : 557 ~ 582

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