소매금융서비스의 고객만족에 미치는 서비스품질요인에 관한 연구

이형석

서비스경영학회지

2003 .08

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

B2C 환경에서 e-고객충성도의 영향요소 탐색에 관한 연구 : 웹사이트 요소, e-고객만족도/신뢰, 전환비용을 중심으로

문윤지

대한경영학회지

2008 .04

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08

기업의 가치제안 역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향

박무현

경영교육연구

2011 .08

소셜 커머스에서 사회적 현존감이 관계품질과 고객애호도에 미치는 영향

이민호

e-비즈니스연구

2012 .03

은행서비스품질, 고객만족 및 고객충성도간의 관계에 관한 연구

고화정 ,  정순희

Financial Planning Review

2012 .08

의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계

김상우

소비문화연구

2007 .01

호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로

구정대 ,  곽규환

경영경제연구

2011 .02

항공사 고객 충성도 영향요인 연구

노용호 ,  황영찬 ,  장흥섭

경영교육연구

2005 .03

인터넷뱅킹에서 고객 충성도에 영향을 미치는 변인에 대한 분석

강왈구 ,  이학배

경영교육연구

2012 .04

항공서비스의 관계효익과 고객가치, 고객만족도, 고객충성도와의 구조적 관계에 관한 연구

서명선 ,  한용준 ,  안성식

한국항공경영학회지

2012 .01

고객가치가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객만족과 전환장벽을 매개변수로

김순홍

유통과학연구

2012 .01