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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국일본근대학회 일본근대학연구 일본근대학연구 제33호
발행연도
2011.1
수록면
559 - 576 (18page)

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본 연구에서는 인천국제공항을 이용하는 한국 및 일본 이용객 중심의 서비스품질(Service Quality) 요인을 도출하였다. 이를 중심으로 ‘인천국제공항 서비스품질은 이용시 중요도-성취도(Importance -Performance)에는 차이가 없을 것이다.’라는 가정하에 이들 간의 지각차이를 규명하는데 본 연구의 1차적인 목적이 있다. 이와 더불어 한국이용객과 일본이용객의 인천국제공항 서비스품질에 따른 중요도 및 성취도 차이점을 중심으로 이용객의 입장에서 주관적으로 평가되기에 서비스품질을 향상시킴에 대한 기초자료를 제공하였다. 본 연구를 통하여, 첫째, 인천국제공항 서비스품질의 평가는 제공자의 입장이 아닌 고객입장에서 끊임없는 서비스 감시시스템(SMS: service monitoring system)을 통해 지속적으로 공항 이용객들의 선호 파악하여야 할 것이다. 둘째, 인천국제공항 서비스품질에 대한 집중측면과 과잉측면을 파악하여 시급히 개선할 부분과 불필요한 노력을 줄임으로써 경영의 효율화를 도모하여야 할 것으로 사료된다. 마지막으로, 서비스상품의 다양화를 추구하고, 이를 통한 가격 경쟁이 가능하게 만들어야 할 것으로 사료된다.
#인천국제공항 #서비스품질 #중요도-성취도분석 #서비스 감시시스템 #Incheon International Airport #Service Quality #Importance-Performance Analysis #SMS: service monitoring system

목차

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참고문헌 (14)

참고문헌 신청
/ 2011 / 공항서비스세계1위6연패한인천국제공항 / 메일경제 2011. 2. 16. google schola Gronroos,C.A / 1983 / Service Quality Model and Its Maketing Implication / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44 google schola Lehtinen, U / 1985 / Service Quality A Study of Quality Dimensions google schola Ndoh, N. N / 1994 / Ashford(1994). Evaluation of Transportation Level of Service Using Fuzzy Sets google schola de Neufville. R / 2003 / Airport system: Panning, Design and Management / McGraw-Hill : 296 ~ 300 google schola

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