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논문 기본 정보

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저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제20권 제4호
발행연도
2011.8
수록면
183 - 200 (18page)

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빠른 성장을 보이고 있는 국내 커피 시장에서 원두 커피 시장의 확장 속도는 상당히 빠르게 진행되고 있는 실정이다. 이러한 상황을 감안하여 본 연구는 프랜차이즈 커피 전문점에 대한 선택 속성 중 가장 중요하게 여기는 속성을 도출하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 먼저 전문가를 대상으로 한 델파이 기법을 이용하여 커피 전문점의 선택 속성을 도출한 후 AHP 분석을 위한 모델을 설정하였으며, 커피 전문점을 이용하는 고객을 대상으로 AHP 분석기법을 이용하여 중요 선택 속성을 도출하였다. 상위 선택 속성에 대한 분석 결과 가격할인, 접근성, 커피 메뉴, 실내 분위기, 서비스 품질, 커피 이외 메뉴의 순으로 분석되었으며, 하위 선택 속성중에서는 제휴카드 할인, 1층 매장, 5분 이내 접근 거리, 전 매장 적립 카드 등과 같은 순서로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 본 연구에서는 프랜차이즈 커피 전문점 경영에 도움이 될 수 있는 몇 가지 시사점을 제시하였다.

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