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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제6호
발행연도
2009.12
수록면
51 - 70 (20page)

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본 연구는 내국인 호텔이용자의 인식을 바탕으로 호텔선택속성의 중요도에 따른 시장세분화와 호텔브랜드선호의 결정요인을 파악할 목적으로 수행되었다. 본 연구 분석 및 평가를 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 계층적 군집분석과 K평균군집분석을 실시한 결과 전체 표본 집단은 ‘적극적 속성추구형’, ‘중도적 속성추구형’, ‘소극적 속성추구형’이라는 세분집단으로 분류되었다. 둘째, 세분집단에 영향을 미치는 변수는 인구통계 특성의 결혼, 학력, 직업과 호텔이용 행동특성의 여행유형으로 나타났다. 셋째, 호텔브랜드 선호에 영향을 미치는 변수는 인구통계 특성의 성별, 연령, 직업과 호텔선택속성의 객실품질과 객실이용료, 그리고 호텔이용만족도로 나타났다. 넷째, 고객세분집단과 호텔브랜드선호와의 관계를 분석한 결과, 신라호텔과 W호텔은 중도적 속성추구형과 적극적 속성추구형 모두에서 높은 선호도가 형성되어 있었고, 롯데호텔과 하얏트 호텔은 소극적 속성추구형에서 브랜드 선호가 상대적으로 높게 형성되어 있었다.

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