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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제1호
발행연도
2009.2
수록면
17 - 38 (22page)

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`역량`의 개념은 다양한 산업에서 보다 효율적인 인적자원관리를 위해 도입되었으며, 이는 `구성원이 조직 내 업무를 수행하면서 발휘하는 개인의 중요한 특성이나 능력으로써 우수한 성과를 도출하는 근원이다`라고 정의될 수 있다. 따라서 인적자원에 근간을 두고 있는 서비스 산업인 호텔 분야 역시, 역량과 관련하여 심도 있는 연구가 필요하다고 판단되어 본 연구를 시도해 보았다. 우선, 선행 연구 자료를 토대로 호텔 근무에 필요한 역량을 추출하고, 탐색적 요인분석을 통해 역량군과 하위역량을 포함하는 역량 모델링을 실시하였다. 다음으로 호텔 내 부서를 업무에 따라 크게 다섯 개(관리부, 판촉부, 객실부, 식음료부, 조리부)로 나누고, 요구되는 역량에 어떠한 차이가 있는지 살펴보기 위해 one-way ANOVA를 실시하였다. 그리고 동일부서 내 요구되는 역량에 대한 우선 순위를 살펴보기 위해 역시 one-way ANOVA를 통해 결과를 도출하고 이에 따른 시사점을 요약 및 정리해 보았다. 마지막으로 이러한 연구 결과는 호텔 취업을 앞둔 졸업생이나 일반인의 진로 선택과 호텔기업의 인적관리체제 향상을 위해 사용될 수 있을 것으로 여겨진다.
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1. [단행본] - 강병서 / 2001 / 사회과학 통계분석 / 데이타솔루션 google schola 2. [학위논문] - 강진배 / 2004 / 호텔종사원의 직무역량 평가요인의 중요도에 관한 연구: 서울소재 특1급 호텔종사원의 인식을 중심으로 / 석사 / 경희대학교 관광대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김미경 / 2008 / 호텔기업 종사원의 내부 서비스환경 지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 17 (4) : 57 ~ 71 dbpia 4. [단행본] - 김선준 / 2000 / 영업직무 핵심역량 개발을 위한 교육요구 분석 / 고려대학교 교육대학원 google schola 5. [학위논문] - 김운희 / 2005 / 항공사 객실승무원의 핵심역량모델링: A항공사를 중심으로 / 석사 / 고려대학교 교육대학원 google schola

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