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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제12권 제2호
발행연도
2003.8
수록면
219 - 238 (20page)

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Purchase action in consumer action puts value to not thoroughgoing study of goods but service and seek well-matched service to won. Typical service industries such as the hotel do to have customer satisfaction to creation and development of service. The hotel must provide the best service possible to its guests. It must do guest-satisfaction management as service that is various and complex and have consecution and link. `Service process of production` as system process must design and must do development to do so. This research wishes to develop model of service process for Bellman Service of hotel service. Theoretical access is to design Bellmen service`s blue-print on the basis of researches of systematic service.
#서비스 프로세스 #시스템적 서비스 #서비스 플로우 차트 #청사진 설계

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