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한국여성체육학회 한국여성체육학회지 한국여성체육학회지 제14권 제1호
발행연도
2000.6
수록면
189 - 197 (9page)

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The purpose of this study is to examine the relationship between hierarchical relations among employees of sport centers as well as correlation between customer`s personal characters and their satisfaction. Also, this study aims to find out the type of relationship between managers and their subordinates with which the best quality service can be provided. Respondents(n=350. 100 employees and 250 customers) were sampled from employees and customers of commercial sport centers in Seoul and Kwangju area in August 1999. The results were as follows: First, the study shows that the level of customers satisfaction varied upon variables of the frequency of monthly visit and the duration of each service they received at sports centers. Second, the study shows correlation of factors of reliability, communication and sympathy between employees and customers.

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