메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오윤정 (충남대학교) 이성숙 (충남대학교)
저널정보
충남대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 2014년 제25권 3호
발행연도
2014.7
수록면
33 - 55 (23page)
DOI
10.16881/jss.2014.07.25.3.33

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

공공도서관 서비스 품질과 관계품질, 재이용의도 및 전환의도 간의 관계
오윤정 ,  이성숙 사회과학연구 2014.07 학술저널
공공도서관 서비스 품질과 관계품질, 재이용의도 및 전환의도 간의 관계
오윤정 문헌정보학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 공공도서관을 대상으로 LibQUAL+를 수정 활용하여 서비스 품질에 대한 우위도를 측정하고, 서비스 품질과 관계품질 그리고 재이용의도와 전환의도 간의 영향관계를 분석하였다. 연구 결과 공공도서관 서비스 품질 네 차원은 관계품질 세 요인에 모두 영향을 미치며, ‘만족’에는 ‘정보제어’ 차원이, ‘신뢰’와 ‘몰입’에는 ‘서비스 영향력’ 차원이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 ‘몰입’ 정도가 높을수록 재이용의도가 높아지며, ‘만족’이 클수록 전환의도가 낮아진다는 것을 알 수 있었다. 이와 같은 분석 결과를 토대로 관계품질을 향상시키기 위한 공공도서관 서비스 품질 개선 방안을 제안하고, 관계품질과 상관성이 높은 서비스 품질 차원을 중점적으로 개선하여 좀 더 효율적인 개선을 이뤄 낼 수 있도록 하였다.
#관계품질 #공공도서관 #서비스품질 #재이용의도 #전환의도 #Relationship Quality #Public Libraries #Service Quality #Intention to Revisit #Intention to Switch12

목차

초록
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계
4. 연구결과 및 분석
5. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 권정희 / 2010 / 호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성이 관계의 질, 만족, 재구매의도, 전환의도에 미치는 영향 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola 2. [학위논문] - 김미정 / 2008 / 명품브랜드의 가치, 관계품질 및 향후 행동의도간의 관계에 대한 실증연구 : 20대 여대생을 중심으로 / 석사 / 숙명여자대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 김인수 / 2010 / 호텔 기업의 서비스 품질과 관계품질 그리고 서비스 충성도간의 관계 : 전환장벽의 조절효과 중심으로 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 5. [학위논문] - 김주영 / 2010 / 복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 6. [학술대회논문] - 문성빈 / 2006 / 공공도서관 평가제도 연구 / 한국문헌정보학회 학술발표논집 : 129 ~ 150 google schola

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향
곽동신 ,  정화영 ,  김명숙 벤처창업연구 2016 .08
소셜 네트워크 서비스 환경에서의 브랜드 충성도 형성과정에 대한 연구 : 브랜드 사회자본을 통한 관계적 경로를 중심으로
이태민 e-비즈니스연구 2015 .12
공공서비스 품질과 성과에 관한 실증연구 : 구조방정식 모형 접근
이홍재 ,  차용진 한국행정논집 2013 .03
지방정부기관의 BSC 운용성과에 관한 실증적 연구 : 공공서비스 품질과 조직성과에 미치는 효과성을 중심으로
김은희 한국행정논집 2012 .06
사회복지서비스의 통합적 성과평가 : 광주광역시 종합사회복지관을 중심으로
김은희 한국행정논집 2011 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0