지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 효율성 평가와 서비스 품질 만족도 평가를 통해 양적, 질적 산출물을 통합적으로 분석하여 양자간의 관계를 규명함으로써 사회복지서비스 수준을 향상시키기 위한 개선방향 및 관리전략을 제시하는데 연구목적이 있다. 객관적 성과평가를 위해 DEA 효율성 평가를, 주관적 성과평가를 위해 사회복지관 서비스 품질 만족도 평가를 통해 광주지역 15개소 종합사회복지관을 대상으로 통합적 성과평가를 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. CCR 모형의 효율성 평가결과, 평균 효율성 0.8679로 전체표본 중에서 7개 복지관 즉, 46.7%가 효율적이고, 53.3%의 비효율이 존재하고 있음을 확인할 수 있어, 이는 53.3%의 비효율을 개선한다면 그 개선된 만큼 기술효율성은 증가시킬 수 있음을 의미한다. 사회복지서비스 품질에 대한 고객만족도 평가 결과 전반적으로 긍정적이라고 할 수 있으며, 그 중 환경쾌적성 요인에 대한 만족도가가장 높았고, 신속정확성 요인에 대한 만족도가 가장 낮게 평가되었다. 마지막으로 통합적 성과평가 분석결과 사회복지관의 경영 효율성과 고객이 지각하는 서비스 품질에 대한 만족도간에는 차이가 있음을 확인 할 수 있었다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
지역복지기관의 사회서비스 관리와 평가 : 무엇을, 왜, 어떻게
이봉주
한국사회복지행정학회 학술대회 자료집
2012
.11
[특강] 사회서비스 마케팅과 품질관리 전략
김언지
한국사회복지행정학회 학술대회 자료집
2012
.11
숲체험을 통한 환경오염예방교육이 유아의 자연친화적 태도 및 과학적 문제해결력에 미치는 효과
강영식
한국산학기술학회 논문지
2013
.04
대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향
곽동신
,
정화영
,
김명숙
벤처창업연구
2016
.08
숲체험 활동이 환경진화적 태도와 생명존중 인식에 미치는 영향
강영식
열린유아교육연구
2009
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-350-001277081