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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.3
- 수록면
- 28 - 39 (12page)
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본 연구는 고객지향성, 직무만족, 조직몰입의 인관관계를 비재귀모형을 이용하여 검증하고자 한다. 본 연구는 이론적 고찰과 실증분석을 실시 하였다. 이론적 고찰에서 고객지향성, 직무만족, 조직몰입과 관련된 선행연구를 고찰하였으며 실증분석에서는 설문지를 사용하여 외식기업에 종사하는 직원을 대상으로 설문지를 사용하여 분석 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 고객지향성은 직무만족에 유의한 영향(t=2.404, p=0.016)을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향(t=8.555, p=0.000)을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무몰입은 고객지향성에 유의한 영향(t=6.071, p=0.000)을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 이론적 시사점으로는 고객지향성, 직무만족, 조직몰입의 순환적 인과관계를 갖는다는 것을 검증하여 연구범위를 확대하였다는 데 의미를 둘 수 있다. 실무적인 시사점으로는 고객지향성, 직무만족, 조직몰입이 선순환 작용을 한다는 것을 확인하였다는 데 있다. 본 연구의 한계점으로는 제한된 지역에서 표본 추출하였다는 점과 편의표본추출 방식에 의해 이루어져 일반화에 문제가 있을 수 있다.
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1. [학술지(정기간행물)] - Allen, N. J. / 1990 / The measure and antecedents of affective, continuance and normative commitments to organization / Journal of Occupational Psychology 63
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 13 (3) : 411 ~ 423
3. [학술지(정기간행물)] - Angel, H. L. / 1981 / An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness / Administrative Science Quarterly 26 (1)
4. [단행본] - Beatty, E. E. / 1981 / Personnel administration: an experimental skill building approach / Addison-Wesley Publishing : 392 ~
5. [학술지(정기간행물)] - Brown, T. J / 2004 / Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Organizational Citizenship Behaviors / Journal of Marketing 68 : 128 ~ 146
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 13 (3) : 411 ~ 423
3. [학술지(정기간행물)] - Angel, H. L. / 1981 / An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness / Administrative Science Quarterly 26 (1)
4. [단행본] - Beatty, E. E. / 1981 / Personnel administration: an experimental skill building approach / Addison-Wesley Publishing : 392 ~
5. [학술지(정기간행물)] - Brown, T. J / 2004 / Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Organizational Citizenship Behaviors / Journal of Marketing 68 : 128 ~ 146
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