의료기관인증제도가 병원의 서비스 질 관리체계에 미치는 효과

이희태

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이희태 (신라대학교)

저널정보: 경성대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 제29집3호

발행연도: 2013.8

수록면: 307 - 328 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2017

의료기관 구성원의 사회적 자본이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향 : 부산지역을 중심으로

이희태 지방정부연구 2017.11 학술저널

2014

의료기관인증제도가 의료기관의 서비스 지향성, 구성원의 고객지향성, 조직효과성에 미치는 영향 : 인증병원과 미인증병원 간 비교를 중심으로

이희태 사회과학연구 2014.11 학술저널

의료기관인증제도가 의료기관의 서비스 지향성, 구성원의 고객지향성, 조직효과성에 미치는 영향 : 인증병원과 미인증병원 간 비교를 중심으로

이희태 한국지방정부학회 학술대회자료집 2014.10 학술대회자료

2013

지방 의료기관의 서비스 지향성이 구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 부산지역을 중심으로

이희태 지방정부연구 2013.11 학술저널

의료기관인증제도가 병원의 서비스 질 관리체계에 미치는 효과

이희태 사회과학연구 2013.08 학술저널

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본 연구는 의료기관인증제도가 병원의 서비스 질 관리체계에 어느 정도 긍정적인 영향을 미치고 있는가를 실증적으로 규명하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해 본 연구에서는 부산지역 300병상 이상 병원 중 의료기관인증을 받은 병원 3곳, 미인증병원 3곳 총 6곳을 대상으로 서비스 질 관리체계의 주요 구성요소인 고객지향성, 리더십, 전직원 참여, 교육훈련, 평가 및 개선, 보상, 인프라를 중심으로 두 집단 간 차이를 분석하였다.
본 연구 결과에 따르면, 서비스 질 관리체계의 주요 구성 요소의 모든 차원에서 의료기관인증을 받은 병원의 평균이 높게 나타났으며 이러한 차이는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.그리고 의료기관 인증병원과 미인증병원 모두 고객 지향성 차원이 가장 높게 나타난 반면에 전직원 참여, 보상 차원은 상대적으로 낮게 나타났다. 특히, 의료기관인증병원의 경우 직원에 대한 권한 위임의 평균은 2.34로 가장 낮게 나타났고, 그 다음으로 서비스 질 향상에 필요한 직원 역량강화를 위한 병원장의 지원은 2.90으로 낮게 나타났다.
그러나 병원의 서비스 질 개선을 위해서는 고객 접점에 있는 실무자들의 역할이 무엇보다 중요하다는 점에서 이들의 자발적이고 적극적인 역할을 유도할 수 있도록 적극적인 권한위임이 필요하며, 직원들의 역량강화를 위해 다양하고 적극적인 노력과 투자가 필요하다.
의료기관인증제도가 인증을 받기 위한 수단에 그치지 않고 본래의 목적인 환자 안전과 서비스 질 향상에 기여하기 위해서는 병원의 특성에 적합한 서비스 질 관리체계의 확립, 그리고 서비스 질 관리체계가 본래의 기능을 발휘할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여할 수 있어야 한다.

The purpose of this study is to empirically examine the manner in which the hospital accreditation system affects quality management systems in hospitals. To this end, three accredited hospitals and three non-accredited hospitals were chosen from hospitals with more than 300 beds in Busan, to analyze differences between the two groups based upon customer orientation, leadership, employee participation, education and training, evaluation and improvement, rewards and infrastructure, which are the main elements of quality management systems.
The results of this study show that the average scores of the accredited group are higher than those of the non-accredited group in every category (the main elements of quality management systems above), and the differences are statistically significant. Both groups earned the highest score in the “customer orientation” category and achieved relatively low scores in the “employee participation” and “rewards” categories. In particular, the lowest score the accredited group received was 2.34 in the “delegation of authority” category, and the second lowest was 2.90 in the category of “support from hospital directors to develop employee capabilities needed to improve service quality.”
However, since it is staff interacting with customers who play the most important role in improving the quality of hospitals, active delegation of authority is important in encouraging staff to become more willing to take an active role. Also, a wide variety of investments and active efforts should be made to develop employee capabilities.
For the hospital accreditation system to move beyond simply being a tool for accreditation and serve its intended purposes, which are to ensure patient safety and quality improvement, it must be able to contribute to establishing quality management systems that are suitable for each hospital, and to creating an environment in which the quality management systems can function effectively.

#의료기관인증제도 #서비스 질 관리체계 #의료서비스 질 #Hospital accreditation system #Quality management systems #Hospital service quality

참고문헌 (52)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강두식 / 2009 / 의료기관의 서비스지향성이 고객지향성, 직무만족, 서비스가치에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영교육연구 (56) : 247 ~ 269

3. [학술대회논문] - 김경숙 / 2011 / 의료기관인증제 추진경과,성과 및 당면 과제 / 한국약료경영학회 춘계학술대회발표 논문집

4. [학위논문] - 김규현 / 2012 / 의료기관 인증제를 경험한 간호사의 인증에 대한 인식, 간호업무환경, 전문직 자아개념과의 관계 / 석사 / 연세대학교 대학원

5. [학위논문] - 김기식 / 1999 / 행정조직의 품질행정(TQM) 도입 효과와 적용수준의 영향요인 / 박사 / 釜山大學校大學院

6. [단행본] - 김기영 / 2005 / 품질경영 / 박영사

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이희태

소속기관 신라대학교

주요연구분야 사회과학 > 행정학 TOP 5% 사회과학 > 사회과학 일반

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