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본 연구는 비서학전공 대학생들의 비서 역할 및 자질에 대한 인식과 수행기대를 파악하고, 대학유형, 현장실습, 아르바이트 경험이 역할 및 자질의 인식과 수행기대에 미치는 영향을 알아보고자 실시하였다. 본 연구에서는 비서의 역할과 자질을 문헌연구를 통해 도출해내고, 각 역할과 자질에 대한 인식과 수행기대에 대한 설문을 비서학전공 대학생 총 500명을 대상으로 실시하여 분석하였다.
연구 결과는 첫째, 비서학전공 대학생들은 비서 역할 중에서 일정관리 업무, 전화응대 업무, 방문객 응대 업무를 가장 중요하다고 인식하고 있으며, 역할 수행기대가 가장 높은 것은 사무환경 관리, 사무기기·소모품 관리, 방문객 응대 업무, 일정관리 업무였다. 또한, 비서의 자질 중에서는 기밀성, 정확성, 책임감, 기억력이 가장 중요하게 인식되었으며, 기밀성, 예의바름, 친절함의 수행기대가 가장 높았다. 둘째, 4년제 대학이 전문대학보다 역할 및 자질의 인식과 수행기대가 높았는데, 전문대학에서 특히 낮게 나타났던 관리업무, 총무업무,기타업무에 대한 중요성과 회의·출장 업무, 관리업무, 기타업무에 대한 수행기대를 높이도록 지도를 해야 함을 알 수 있다. 셋째, 현장실습 참여와 아르바이트 경험이 역할 및 자질의 수행기대에 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 대학에서 현장실습을 적극 도입하여 실시 할 필요가 있음을 알 수 있다.
연구 결과는 첫째, 비서학전공 대학생들은 비서 역할 중에서 일정관리 업무, 전화응대 업무, 방문객 응대 업무를 가장 중요하다고 인식하고 있으며, 역할 수행기대가 가장 높은 것은 사무환경 관리, 사무기기·소모품 관리, 방문객 응대 업무, 일정관리 업무였다. 또한, 비서의 자질 중에서는 기밀성, 정확성, 책임감, 기억력이 가장 중요하게 인식되었으며, 기밀성, 예의바름, 친절함의 수행기대가 가장 높았다. 둘째, 4년제 대학이 전문대학보다 역할 및 자질의 인식과 수행기대가 높았는데, 전문대학에서 특히 낮게 나타났던 관리업무, 총무업무,기타업무에 대한 중요성과 회의·출장 업무, 관리업무, 기타업무에 대한 수행기대를 높이도록 지도를 해야 함을 알 수 있다. 셋째, 현장실습 참여와 아르바이트 경험이 역할 및 자질의 수행기대에 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 대학에서 현장실습을 적극 도입하여 실시 할 필요가 있음을 알 수 있다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract
참고문헌 (46)
참고문헌 신청
1. [단행본] - 김경화 / 2004 / 비서실무론 / 한올출판사
2. [단행본] - 김경화 / 2011 / 비서실무의 이해 / 한올출판사
3. [학술지(정기간행물)] - 김남효 / 2008 / 회계비서 직무교육 내용개발을 위한 기초연구 - DACUM 직무분석 자료를 바탕으로 - / 상업교육연구 20 : 1 ~ 22
5. [학위논문] - 김보경 / 2012 / 대학생의 진로결정자기효능감과 셀프리더십, 문제해결력 및 진로동기의 인과적 관계 / 석사 / 서울대학교 대학원
6. [학술지(정기간행물)] - 김정신 / 2009 / 보육실습 전․후에 따른 예비보육교사의 역할인식 차이에 관한 연구 / 한국영유아보육학 59 (59) : 105 ~ 129
2. [단행본] - 김경화 / 2011 / 비서실무의 이해 / 한올출판사
3. [학술지(정기간행물)] - 김남효 / 2008 / 회계비서 직무교육 내용개발을 위한 기초연구 - DACUM 직무분석 자료를 바탕으로 - / 상업교육연구 20 : 1 ~ 22
5. [학위논문] - 김보경 / 2012 / 대학생의 진로결정자기효능감과 셀프리더십, 문제해결력 및 진로동기의 인과적 관계 / 석사 / 서울대학교 대학원
6. [학술지(정기간행물)] - 김정신 / 2009 / 보육실습 전․후에 따른 예비보육교사의 역할인식 차이에 관한 연구 / 한국영유아보육학 59 (59) : 105 ~ 129
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