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이 연구의 목적은 비서직 종사자들이 스마트 기기를 업무에 어떻게 활용하고 있는지 그리고 스마트 기기 이용이 비서 업무 전반에 어떠한 변화를 가져왔는지를 심층적으로 고찰함으로써 추후 실증적 연구와 비서 실무 교육 내용 개선을 위한 기초자료를 제공하는 데 있다. 최근에 와서 급속히 확산된 스마트 기기의 업무에의 이용 현상에 대한 탐색적 연구를 위하여 질적연구를 실시하였다. 판단표본추출법을 통하여 다양한 비즈니스 분야에 종사하는 15명의 비서들을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였으며 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 업종, 업무 특성, 상사의 유형 등에 따라 정도의 차이는 있었지만 비서직 종사자들은 스마트 기기를 업무에 적극적으로 이용하는 것으로 나타났다. 상사보좌, 커뮤니케이션, 정보관리 업무 영역에서 스마트 기기를 활발히 활용하고 있었다.
둘째, 일정관리, 문서작성, 상사와의 커뮤니케이션, E-mail 송·수신, 연락처 및 명함관리, 예약관련 업무, 출장관련 업무, 자료 및 정보 검색 등을 다양한 어플리케이션을 이용하여 업무를 처리하고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 스마트 기기는 비서업무에 효율성 증대와 같은 다양하고도 긍정적인 영향을 끼치는 동시에 스트레스 증가와 같은 부정적 측면이 있는 것으로 나타났다.
결론적으로 스마트 기기는 비서 업무에 광범위하게 활용되고 있으며 앞으로는 더욱 확산될 것이기 때문에 이 연구의 결과를 바탕으로 현직 비서 및 예비 비서들에게 변화하는 환경에 대비하는 교육이 제공되어야 하며 스마트 기기 관련 업무 스트레스를 줄이는 방안에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.
첫째, 업종, 업무 특성, 상사의 유형 등에 따라 정도의 차이는 있었지만 비서직 종사자들은 스마트 기기를 업무에 적극적으로 이용하는 것으로 나타났다. 상사보좌, 커뮤니케이션, 정보관리 업무 영역에서 스마트 기기를 활발히 활용하고 있었다.
둘째, 일정관리, 문서작성, 상사와의 커뮤니케이션, E-mail 송·수신, 연락처 및 명함관리, 예약관련 업무, 출장관련 업무, 자료 및 정보 검색 등을 다양한 어플리케이션을 이용하여 업무를 처리하고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 스마트 기기는 비서업무에 효율성 증대와 같은 다양하고도 긍정적인 영향을 끼치는 동시에 스트레스 증가와 같은 부정적 측면이 있는 것으로 나타났다.
결론적으로 스마트 기기는 비서 업무에 광범위하게 활용되고 있으며 앞으로는 더욱 확산될 것이기 때문에 이 연구의 결과를 바탕으로 현직 비서 및 예비 비서들에게 변화하는 환경에 대비하는 교육이 제공되어야 하며 스마트 기기 관련 업무 스트레스를 줄이는 방안에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.
목차
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 연구 결과
V. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract
참고문헌 (30)
참고문헌 신청
1. [보고서] - 권기덕 / 2010 / 스마트폰이 열어가는 미래 : 741 ~ 743
2. [기타자료] - 국가정보화전략위원회 / 2010 / 똑똑하게 일하는 스마트 워크 시대가 온다 / 국가정보화전략위원회
3. [보고서] - 김경남 / 2010 / 스마트 디바이스에서 주목되는 솔루션 및 서비스에 대한 보고서
4. [보고서] - 김광석 / 2010 / 스마트 IT와 일하는 방식의 변화
6. [학술지(정기간행물)] - 김용 / 2011 / 스마트폰 활용을 위한 초․중등 교육용 이러닝 시스템 설계에 관한 연구 / 인터넷정보학회논문지 12 (4) : 135 ~ 143
2. [기타자료] - 국가정보화전략위원회 / 2010 / 똑똑하게 일하는 스마트 워크 시대가 온다 / 국가정보화전략위원회
3. [보고서] - 김경남 / 2010 / 스마트 디바이스에서 주목되는 솔루션 및 서비스에 대한 보고서
4. [보고서] - 김광석 / 2010 / 스마트 IT와 일하는 방식의 변화
6. [학술지(정기간행물)] - 김용 / 2011 / 스마트폰 활용을 위한 초․중등 교육용 이러닝 시스템 설계에 관한 연구 / 인터넷정보학회논문지 12 (4) : 135 ~ 143
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