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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.10
- 수록면
- 757 - 770 (14page)
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This study is purposed to analyze the relationship among expectation-performance of service quality, expectation confirmation, customer satisfaction, and switching behaviors perceived by complex sports center customers. In order to achieve this purpose, the subjects selected were 325 members enrolling for complex sports centers which had fitness, yoga, aerobics, sauna, and public bath facilities located in G, Y City and S City for more than 3 months. As a result of analysis, assurance and empathy expectation had statistically significant positive effects on expectation confirmation, and tangibles, reliability, responsiveness, and empathy performance also had statistically significant positive effects on expectation confirmation. Moreover, statistically significant positive or negative effects were found between expectation confirmation and customer satisfaction, between customer satisfaction and switching benefit, between customer satisfaction and switching intention, and between switching benefit and switching intension. In particular, further analysis of difference in expectation-performance of service quality in complex sports centers revealed higher perception of performance. In conclusion, this study suggests that performance perceived by sports center members was higher than expectation, which was not agreed with previous researches. These elements may be connected with expectation confirmation and customer satisfaction, which could serve an importance factor to prevent customers from switching behaviors.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (59)
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1. [학술지(정기간행물)] - 강기두 / 2006 / 내부서비스품질 측정 도구의 신뢰성 및 타당성 분석 / 품질경영학회지 34 (2) : 77 ~ 97
2. [학술지(정기간행물)] - 2. 고호석 / 2008 / 중요도-실행도 분석을 통한 골프장 서비스품질 평가에 관한 실증적 연구 : 경주지역 골프장을 중심으로 / 문화관광연구 10 (1) : 83 ~ 98
3. [학술지(정기간행물)] - 김기탁 / 2006 / 대학 내 스포츠센터 소비자의 지각된 서비스품질, 소비자 태도가 재구매 의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 17 (4) : 83 ~ 92
5. [단행본] - 김계수 / 2007 / Amos 7. 0 구조방정식모형 분석 / 한나래출판사
7. [학술지(정기간행물)] - 김재전 / 2009 / 기대일치성이 인터넷 쇼핑몰의 전반적 만족과 지속사용 의도에 미치는 영향 -정보만족과 의사결정유용성 매개효과를 중심으로- / 인터넷전자상거래연구 9 (3) : 313 ~ 336
2. [학술지(정기간행물)] - 2. 고호석 / 2008 / 중요도-실행도 분석을 통한 골프장 서비스품질 평가에 관한 실증적 연구 : 경주지역 골프장을 중심으로 / 문화관광연구 10 (1) : 83 ~ 98
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