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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이석인 (목포대학교) 이수화 (전남대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회 학술대회논문집 2008년도 추계 공동 국제학술대회
발행연도
2008.10
수록면
181 - 193 (13page)

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콜센터 상담원은 고객 최 접점에서 고객만족 향상에 중요한 역할을 하고있어 그 가치와 중요성이 증대되고 있다. 하지만 대부분의 상담원들은 비정규직으로 동종 산업에 비해 임금 수준이 낮고 승진기회도 상대적으로 적어 직무 만족도가 낮고 이직률이 높은 편이다. 높은 이직률은 신규 상담원 충원과 교육 등 고비용을 발생시킬 뿐만 아니라 고객만족을 저하시켜 궁극적으로 기업에 대한 부정적 이미지를 가져다 줄 수 있다. 따라서 콜센터 상담원들의 이직을 최소화하는 방안이 요구된다. 본 연구에서는 광주지역 콜센터 상담원들을 대상으로 직무태도와 이직의도를 조사한 후 이직을 최소화 할 수 있는 몇 가지 시사점들을 도출하였다.
#콜센터 #직무특성 #직무만족 #조직몰입 #직무 스트레스 #이직의도

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 콜센터 상담원 실태조사
Ⅲ. 결론
참고문헌

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