The Effect of Perceived Customer Relational Benefit upon Repurchase Intention on the Relationship between Retailers and Consumers : Focusing Moderating Effect of the Perceived Product Involvement :지각된 제품관여수준의 조절효과를 중심으로

Sudong Lee; JinYoung Park

The Effect of Perceived Customer Relational Benefit upon Repurchase Intention on the Relationship between Retailers and Consumers : Focusing Moderating Effect of the Perceived Product Involvement

Recommendations

Search

Questions

소매상과 소비자 관계에서 관계 혜택이 재구매 의도에 미치는 영향 : 지각된 제품관여수준의 조절효과를 중심으로

Type: Academic journal

Author: Sudong Lee (국민대학교) JinYoung Park (국민대학교)

Journal: KOREA DITRIBUTION ASSOCIATION Journal of channel and retailing Vol.18 No.4 KCI Accredited Journals

Published: 2013.10

Pages: 127 - 160 (34page)

Usage

📌

Topic

📖

Background

🔬

Method

🏆

Result

The Effect of Perceived Customer Relational Benefit upon Repurchase Intention on the Relationship between Retailers and Consumers : Focusing Moderating Effect of the Perceived Product Involvement

Abstract· Keywords

Report Errors

관계 마케팅(relationship marketing)은 서비스나 제품을 제공 하는 자와 고객 간의 관계 관리(CRM)에 의해 고객 충성도(customer loyalty)와 구매율을 높이려는 활동으로 마케터(marketing practitioners)의 성과에 크게 기여하고 있다. 그러나 고객의 지속적인 유지와 확보를 위해 많은 노력을 하고 있지만, 기업의 제품 또는 서비스의 종류나 유형, 가치에 기반한 관계 관리에 있어서는 아직 미흡한 점이 많이 있다. 기업은 거래비용과 품질 비용을 줄이기 위하여 고객 유지에 많은 자원을 투자하지만 고객의 입장에서 고객관계관리 전략의 차별성을 느끼지 못하거나 지각되지 않는다면, 구매만족 이후에 이어지는 재구매로 연결되지 않아서 고객과의 관계가 지속될 때에만 얻을 수 있는 성과를 얻기 어려울 것이다. 고객과의 지속적 관계 유지가 충성도를 높이고 재구매로 이어져야 기업이 비용을 보상할 수 있기 때문이다. 또한 최근 서비스의 품질(service quality)이나 제품의 차별성이 낮아지면서 관계혜택(relation benefit)이 많은 역량을 지니고 있는 것으로 인식되어 지고 있다. 많은 연구에서 관계혜택이 많을수록 높은 고객충성도가 높아진다는 연구 결과를 내 놓고 있지만, 고객은 그러한 관계혜택을 얼마나 인식하고 있을까? 본 연구에서는 어떻게 고객이 제품이나 서비스 구매에서 만족한 후, 어떻게 관계혜택에 대하여 지각하고 받아 드리는가 하는 관계혜택의 효용성과 효과성에 대해 알아보았다. 관계혜택의 형태를 기능적 관여와 상징적 관여로 나누어 직접적으로 고객의 지각에 미치는 영향을 분석하였고, 기능적 관여와 상징적 관여의 두 관여도 개념을 조절변수로 파악하여 관계혜택이 재구매 의도에 미치는 영향에 대한 인과 관계를 실증적으로 분석하였다.

#고객관계관리 #기능적 관여 #상징적 관여 #관계혜택 #사회적 혜택,심리적 혜택 #특별대우 혜택 #재구매의도 #customer relationship management #social benefit #psychological benefit #specialtreatment benefit #customer satisfaction #repurchase intention #symbolic involvement #functional involvement

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경(background knowledge)
Ⅲ. 가설(hypothesis)
Ⅳ. 연구 모형
Ⅴ. 연구방법
Ⅵ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

References (0)

Add References

If the reference is being serviced by DBpia, please register through [Add Reference]

Related Authors

이수동

Affiliation 국민대학교

Fields Social Science > Business Management

Articles 56 Usage 8,127

박진영

Affiliation 국민대학교

Fields Social Science > Business Management

Articles 3 Usage 2,123

Frequently Viewed Together

The Structural Relationship Among Casino Customer’s Relational Benefits, Trust, Customer Satisfaction and Relationship Retention Intention - Focusing on the Guests who has used in Kangwon Land Casino -

Yoon Tae-Gyun Korean Jouranl of Business Administration 2012 .08

The Influence of Having been visited to Korea duty-free stores Chinese Consumers’ Perceived Relational Benefits and Relationship Quality on Customer Loyalty - The Moderating Effect of Switching Barriers -

Li , Yin Nan , Shin Journal of channel and retailing 2016 .01

A Study on Relationship among Relational Benefits, Customer Satisfaction and Usage Intention in Tourism Social Network Service

Pa , k , Hyun-Jee Journal of Tourism and Leisure Research 2013 .09

The Effects of Relationship Benefit on Relationship Quality and Store Loyalty - NPS Analysis and Moderating Effects -

Sam Won Kim , Yoon Hwan Kim , Jae Hun Jang Journal of the Korea Industrial Information Systems Research 2011 .06

Fashion Product Consumer's Relationship Benefit Perception and Relationship Quality on the Internet Shopping Mall -Focused on Relationship Tendency-

Jin-Mie Chae Journal of the Korea Fashion & Costume Design Association 2011 .12

Comments(0)

Write first comments.

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-320-002640564

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

Abstract· Keywords

AI Summary

Topic

Background

Method

Result

주요내용

Contents

References (0)

Related Authors

Frequently Viewed Together

Recently viewed articles

Comments(0)