구조방정식을 이용한 고객만족지수 개발과 고객의사결정에의 활용 방안에 관한 연구 : - 국내 자동차 산업을 중심으로 -

정지영 ,  조재립

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2002 .10

고객만족과 고객감동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구; 재구매와 고객유지에 대한 중점 연구

박연자

한국산업정보학회논문지

2019 .02

고객 만족/불만족 2차원 모형기반의 만족 고객 재분류를 이용한 고객만족경영 향상 방안

서광규

한국산학기술학회 논문지

2011 .08

무선인터넷서비스 고객만족도 분석을 위한 구조방정식모형

소형기 ,  손소영

산업공학 (IE interfaces)

2001 .06

무선인터넷서비스 고객만족도 분석을 위한 구조방정식모형

소형기 ,  손소영

대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집

2001 .04

사용자 리뷰 토픽분석을 활용한 모바일 쇼핑 앱 고객만족도에 관한 연구

김광국 ,  김용환 ,  김자희

한국전자거래학회지

2018 .11

CM에서 고객만족도에 기반한 추천의향 예측에 관한 연구

정민 ,  이강

한국건설관리학회논문집

2010 .01

서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비교 연구: 한국과 중국의 이동통신서비스를 중심으로

김민영 ,  김문구 ,  박명철

한국통신학회논문지

2004 .01

중요기업고객 관리시스템의 고객 서비스에 대한 연관성 분석

김성주 ,  이정호 ,  윤상호 외 1명

한국통신학회 학술대회논문집

2005 .11

데이터마이닝을 활용한 동적인 고객분석에 따른 고객관계관리 기법

하성호 ,  이재신

지능정보연구

2003 .12

동태적 고객만족 모형의 전략적 활용 - 통신서비스를 중심으로 -

연승준 ,  박상현 ,  김상욱

한국시스템다이내믹스 연구

2003 .01

항공서비스요인이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향에 대한 전환비용의 조절적 효과

정양미 ,  이미혜

한국항행학회논문지

2012 .01

건설에서의 고객관계관리(CRM)의 적용방안에 관한 연구

박상혁 ,  진상윤 ,  김예상

한국건설관리학회논문집

2003 .01

고객 중심의 망 관리를 위한 시스템 구조

안상권 ,  김상국 ,  김우식 외 1명

한국통신학회 학술대회논문집

2001 .07

스마트폰 비즈니스의 구성요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

이중배 ,  백동현

한국전자거래학회지

2017 .05

고객가치(Customer Value) 산정 방법론에 관한 연구

박찬주 ,  박윤선

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2002 .10

딥 러닝과 Boosted Decision Tree를 활용한 고객 이탈 예측 모델

김경태 ,  이지형

한국지능시스템학회 논문지

2018 .02

비용/혜택이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구

하영욱

한국통신학회 학술대회논문집

2011 .06

고객과의 관계관리 강화로 고객만족을 높여라

김호영

가전시대

1995 .01

Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑 이용고객 Needs에 관한 연구 : 젊은 여성 고객을 중심으로

윤호철 ,  이상복

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2005 .11