종업원의 업무능력을 고려한 종업원 만족도, 생산성 및 고객만족 간 인과관계 분석

김찬규 ,  박영준

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2003 .09

종업원만족과 고객만족활동 간의 관계에 관한 탐색적 연구 - 고용형태와 교육훈련 수준에 따른 세분집단 간 차이 비교 -

한나영 ,  배상욱

인적자원관리연구

2014 .01

호텔에서의 전략이 호텔이용 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

문재영 ,  김효경

한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집

2018 .07

고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교

안진우 ,  천명환

인적자원관리연구

2016 .01

금융기관의 내부마케팅정책이 종업원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

김정근 ,  하규수

한국산학기술학회 논문지

2016 .02

고객 만족/불만족 2차원 모형기반의 만족 고객 재분류를 이용한 고객만족경영 향상 방안

서광규

한국산학기술학회 논문지

2011 .08

Authentic Leadership - Empirical Tests of Its Effects on Employees and Mediating Mechanisms -

김혜경

인적자원관리연구

2014 .01

도시철도운영기업 종사원에게 인지된 ISO품질경영이 고객만족성과에 미치는 영향에 관한 연구

이상오 ,  황보작

한국철도학회 논문집

2014 .12

콜 센터 상담사의 직무만족이 생산성에 미치는 영향 : 이동통신사의 사례를 통한 실증 연구

간호두 ,  이정훈 ,  김동호

한국전자거래학회지

2010 .05

세계화시대의 종업원 의식

전정남

가전시대

1995 .01

The Relationship among TQM Practices, Employee Satisfaction and Employee Loyalty in ICT Customer Service and Retail Distribution Organizations

황기현

산업경영시스템학회지

2015 .01

전기산업의 고객감동과 종업원의 역할

노순규

전기산업

2002 .01

외식고객의 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스 종업원의 감정부조화와 직무소진에 미치는 영향

박범우

한국산학기술학회 논문지

2020 .03

서비스 종업원의 감정적 노동의 선행 및 결과변수에 대한 연구

유재원 ,  곽원준 ,  신호철

인적자원관리연구

2014 .01

고객만족도조사 실효성 제고방안

김명환 ,  윤성철 ,  정성봉

한국철도학회 학술발표대회논문집

2016 .05

고성과작업시스템에 대한 종업원의 인지도가 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향에 관한 연구

박용승 ,  손윤근

인적자원관리연구

2011 .01

종업원이 한 발명, 사용자가 특허 받을 수 있나?

한국전기산업진흥회

전기산업

2003 .01

Social Exchange, Perceived Organizational Support And Performance Outcomes In Sri Lanka’s Garment Factory - A Longitudinal Empirical Case Study -

Michael O'Donnell ,  전인

인적자원관리연구

2009 .01

커뮤니티 사이트 고객만족에 관한 연구

김재륜 ,  신영균

컴퓨터산업학회논문지

2001 .01

서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비교 연구: 한국과 중국의 이동통신서비스를 중심으로

김민영 ,  김문구 ,  박명철

한국통신학회논문지

2004 .01