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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
박재용 (고려대학교) 박상성 (고려대학교) 신영근 (고려대학교) 장동식 (고려대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2008.5
수록면
1,389 - 1,393 (5page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

진화적 CRM을 위한 감성기반 DB구축 방안 연구
박재용 ,  박상성 ,  신영근 외 1명 한국경영과학회 학술대회논문집 2008.05 학술대회자료
진화적 CRM을 위한 감성기반 DB구축 방안 연구
박재용 ,  박상성 ,  신영근 외 1명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2008.05 학술대회자료

초록· 키워드

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During the last few decades, CRM(Customer Relation Management) has been develped from simple sales to e-CRM. In spite of great interest of academicians and enterprise, CRM has some problems like that little performance compared with huge investment. Besides, it is difficult to measure of efficiency because it has difficulty of DB construct and measure of reliability. This paper focus on a viewpoint of customer rather than Corporate perspective. This study will provide a new perspective about CRM. In addition, this study will connect with sensibility aspects of customer and DB construct of CRM. The result will overcome the limits of reliability about DB that of customer.

목차

Abstract
1. 서론
2. CRM 유형
3. 고객 감성요소
4. 결론 및 향후 연구과제
감사의 글
참고문헌

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윤종수 ,  고창배 인터넷전자상거래연구 2007 .06

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