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학술저널
저자정보
박종철 (백석대학교) 강미정 (광주대학교) 이준재 (한남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제6호(통권 제69호)
발행연도
2012.8
수록면
369 - 387 (19page)

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This study aims to examine how customer Trust and employee"s nonverbal communication, one of environmental variants, can influence on their satisfaction and revisit intention. It is also another goal of this study to provide strategic materials through making out preventive measures against the customer satisfaction and revisit intention. The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows.
First, the kinesics, paralanguage, physical appearance, proxemics turned out to have affirmative effects on customer"s Trust.
Second, the kinesics, physical appearance, proxemics turned out to have affirmative effects on customer"s satisfaction.
Third the kinesics,paralanguage,physical appearance turned out to have affirmative effects on customer"s revisit intention.
Fourth, the trust turned out to have affirmative effects on customer"s satisfaction.
Fifth, the trust turned out to have affirmative effects on customer" s revisit intention.


목차

Abstract
Ⅰ.서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과 및 해석
V. 결론 및 논의
참고문헌

참고문헌 (4)

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