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호텔은 인적자원과 무형적 요인에 중점을 둔 전문적 서비스기업이다. 그러므로 본 연구는 조직 커뮤니케이션, 직무 만족 그리고 조직 동일시간의 구조적 영향관계를 규명하고 호텔의 인적자원에 대한 실제적인 통찰력을 제시하고자 하였다. 본 연구는 선행연구를 통해 관련된 변수를 추출하고 실증연구를 수행하기 위해 구조방정식을 사용하여 검증하였다. 서울지역에 위치한 특급호텔 종사원을 대상으로 하였으며 252개의 자료를 최종분석에 사용하였다. 실증연구를 수행하기 위해 요인분석과 구조방정식을 이용하였으며 실증분석 결과는 다음과 같다: 첫째, 조직 커뮤니케이션은 종사원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 직무만족은 조직 동일시에 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 조사되었다. 결국, 지각된 조직의 커뮤니케이션은 직무만족과 조직 동일시에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과, 종사원의 직무만족과 조직 동일시 향상을 위해 열린 커뮤니케이션 환경 조성 등 영향변수에 대한 이해를 제공하고 있다. 또한 본 연구는 조직 커뮤니케이션을 통한 종사원의 직무만족과 조직 동일시 향상을 위한 몇 가지 시사점을 제공하고 있다.
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1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1996 / 호텔 종업원의 조직동일시에 영향을 미치는 선행요인 / 관광학연구 19 (2) : 133 ~ 148
3. [학술지(정기간행물)] - 김원표 / 2008 / AMOS를 이용한 구조방정식모델 분석 / 사회와 통계
5. [학술지(정기간행물)] - 김선용 / 2009 / 호텔조직의 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 서비스 지향성 관계 연구 / 국제관광산업연구 2 (1) : 53 ~ 74
6. [학술지(정기간행물)] - 김성완 / 1993 / 커뮤니케이션의 만족변인들이 직무만족 및 정신전력에 미치는 영향관계 1 (1) : 133 ~ 147
7. [학술지(정기간행물)] - 김은희 / 2009 / 지방정부의 내부마케팅 전략에 관한 실증적 연구 - 조직동일시와 고객지향성에 미치는 성과를 중심으로 - / 한국행정논집 21 (3) : 1025 ~ 1056
3. [학술지(정기간행물)] - 김원표 / 2008 / AMOS를 이용한 구조방정식모델 분석 / 사회와 통계
5. [학술지(정기간행물)] - 김선용 / 2009 / 호텔조직의 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 서비스 지향성 관계 연구 / 국제관광산업연구 2 (1) : 53 ~ 74
6. [학술지(정기간행물)] - 김성완 / 1993 / 커뮤니케이션의 만족변인들이 직무만족 및 정신전력에 미치는 영향관계 1 (1) : 133 ~ 147
7. [학술지(정기간행물)] - 김은희 / 2009 / 지방정부의 내부마케팅 전략에 관한 실증적 연구 - 조직동일시와 고객지향성에 미치는 성과를 중심으로 - / 한국행정논집 21 (3) : 1025 ~ 1056
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