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자료유형
학술저널
저자정보
이상복 (서경대학교) 김수연 (서경대학교)
저널정보
대한산업공학회 산업공학 (IE interfaces) 산업공학 (IE interfaces) 제20권 제3호
발행연도
2007.9
수록면
315 - 326 (12page)

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The service industry is becoming greater importance in the current economy. The service quality has become an important competitive factor in service industry. Until now, 6 sigma method has well accomplished in manufacturing industry. 6 sigma method has been applied to the service industry to improve service quality, but it has not been reported that 6 sigma method is a successful method for service industry to improve service quality. In this paper, we suggest a MAVIC model to improve service quality. It is a model which is combined with advantages of a SERVQUAL model and 6 sigma method. We has proved its effect with applying a MAVIC model to real service techniques.
#Service Industry #Service Quality #SERVQUAL #6 sigma #MAVIC model

목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 서비스 프로세스 개선방법
4. 서비스품질 프로세스 개선 모델(MAVIC)
5. 서비스품질 프로세스 개선모델의 적용사례
6. 결론
〈부록〉
참고문헌

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
Ahn, Youngjin , 2004 , Service 6 Sigma google schola Chang, D , 2004 , An Empirical Study on Performance of Six Sigma Tools in Korean Service Industry 32 (1) : 1 ~ 20 google schola A Service Quality Model , 1984 , Journal of Marketing : 36 ~ 44 google schola Kim, Keumsuk , 2004 , Heuristic Method of Success Factor of 6 Sigma Application google schola Kwak, Bongjun , 2001 , The Study on 6 Sigma Application to Service Enterprise : 47 ~ 67 google schola

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