IPTV서비스품질과 재구매의도의 관련성에 대한 연구

장형유; 노미진; 강은혜

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 장형유 (경상대학교) 노미진 (경북대학교) 강은혜 (경상대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010년 춘계학술발표대회

발행연도: 2010.4

수록면: 356 - 367 (12page)

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본 연구는 특히 기술과 서비스가 융통합 되면서 구현되는 IPTV품질에 초점을 두고 있다. IPTV와 같은 정보통신 융합서비스는 그 특성상 멀티미디어 서비스가 주를 이루게 되며 서비스 이용에 있어서 품질의 저하는 매우 치명적인 영향을 미치게 된다. 품질이 뒷받침되지 않는 서비스는 아무리 앞선 서비스라 하더라도 고객의 외면을 받게 된다.
또한 IPTV품질 강화가 지속적 이용과 만족으로 이어지는 과정에 즐거움, 관여도, 태도가 중요한 역할을 수행한다. 우선, 지각된 즐거움은 컴퓨터 사용이나 신제품 사용의 활동 및 성과와는 관계없이 본인이 즐겁게 지각하는 정도며 관여도란 어떤 대상에 대해 느끼는 관련성으로(Zaichkowsky, 1985) 이에 따라 제품 및 서비스에 대한 이용의도 및 재구매의도가 달라질 수 있다(Colgate and Lang, 2001). IPTV에 대한 소비자 태도가 긍정적인가 부정적인가에 따라서 소비자의 이용행위나 지속적 이용행위에 중요한 역할을 수행하는 것으로 확인되어 왔다(Jarvenpaa et al., 2000; Heijden, 2003).
본 연구에서 IPTV의 서비스품질과 그 구성개념에 관심을 두고 있으며,이러한 IPTV서비스 품질이 재이용 의도와 얼마나 밀접하게 관련되어 있는가를 규명함과 동시에, IPTV품질과 재이용의도와의 관련구조에서 즐거움, 관여도, 태도가 어떤 조절적 역할을 수행하는지를 분석해 내는 것이다. 본 연구결과는 IPTV 관련 시장에서 고객점유율을 높이기 위한 다양한 전략적 통찰을 이끌어 낼 수 있을 것이다.

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장형유

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강은혜

소속기관 경상대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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