여행사 웹사이트 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정분도 (조선대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제11권 제2호

발행연도: 2010.6

수록면: 131 - 148 (18page)

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인터넷의 편리성에도 불구하고 온라인 거래로 판매되는 한계성 때문에 제품의 품질, 서비스에 대한 소비자의 신뢰도가 미흡하여 제품 및 서비스에 대한 불신이 발생하고 있다. 따라서 본 논문은 여행사 웹사이트 이용자에 대한 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다.
분석결과는 첫째, 서비스 품질 요인들을 독립변수 그리고 고객만족을 종속변수로 놓고 회귀분석을 하였다. 서비스 품질 요인들이 고객만족에 미친 영향을 보면, 상호작용성(B=.388), 정보제공성(B=.152), 편리성(B=.168), 커뮤니티(B=.207)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 고객만족이 재구매의도(R2=.348, F=72.534, p<.01)에 미친 영향을 보면, 고객만족(B=.795)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

#웹사이트 #서비스품질 #고객만족 #Web Site #Service Quality #Customer Satisfaction

참고문헌 (34)

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2. [학위논문] - 김효정 / 2003 / 고객 로열티에 영향을 주는 웹사이트 요소에 관한 연구 / 석사 / 전남대학교 대학원

3. [학술지(정기간행물)] - 김태문 / 2009 / 인터넷 여행상품의 고객구매의도에 관한 연구: 확장된 기술수용모델을 중심으로 / 관광연구 24 (1) : 185 ~ 204

4. [학위논문] - 박병기 / 2003 / 웹사이트의 충성도에 관한 연구 / 석사 / 전북대학교 대학원

6. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1998 / 고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구 / 서울대 경영논집 29

7. [학술지(정기간행물)] - 이형룡 / 2008 / 온라인 여행상품 구매의도에 관한 연구: 전형성, 관여도, 플로우 개념을 중심으로 / 관광연구 23 (2) : 283 ~ 304

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