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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지성구 (한밭대) 양정연 (경남대)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제20권 제2호
발행연도
2007.4
수록면
707 - 737 (31page)

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최근 들어 기존 고객과의 관계증진에 대한 관심이 높아짐에 따라 기업과 고객의 관계마케팅에 대한 중요성이 높아지고 있다. 그러나 부동산 투자고객과 투자회사간의 관계마케팅은 학문적으로 소홀하게 다루어졌다. 이에 본 연구에서는 부동산 투자회사들이 부동산 투자고객과의 장기적 관계를 증진하기 위해 핵심요소라 할 수 있는 관계품질의 선행요인과 결과변수를 규명하고자 하였다. 부동산 투자회사를 통해 투자경험이 있는 고객 345명을 대상으로 분석한 결과, 호감성, 전문성, 고객지향성은 판매원신뢰에 정의 영향을 미치고, 평판, 상호작용, 투자상품은 투자회사신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 판매원신뢰는 투자회사 신뢰에 정의 영향을 미치고, 이러한 신뢰는 몰입과 재투자의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 연구의 시사점을 제시하고, 한계점과 미래 연구방향을 제시하였다.
#관계품질(신뢰 #몰입) #재투자의도 #relationship quality #trust #commitment #intent-to-reinvest

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설의 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (71)

참고문헌 신청
김상현 , 2002 , 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 , 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 google schola 김용만 , 2005 , 부동산 투자 고객의 신뢰와 관계결속에 미치는 영향 , 대한부동산학회지 23 : 163 ~ 180 google schola 김용한 , 2005 , 백화점 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포 애호도에 미치는 영향 , 유통연구 10 (3) : 59 ~ 86 google schola 김형석 , 2007 , 부동산-새해 부동산펀드 전망 , 매일경제신문 google schola 배병렬 , 2001 , 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향 , 아시아마케팅저널 3 (2) : 21 ~ 40 google schola

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