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자료유형
학술저널
저자정보
윤성필 (순천제일대학) 임성욱 (대진대학교) 박만희 (순천제일대학) 조인희 (남서울대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제4권 제3호
발행연도
2010.9
수록면
34 - 39 (6page)
DOI
10.21184/jkeia.2010.09.4.3.34

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본 연구는 선행연구에서 조사된 핸드폰의 고객요구속성을 Kano 모델의 품질특성에 적용하여 시간의 흐름에 따라 어떤 변화가 있는지를 살펴보고자 한다. 또한 고객들의 새로운 요구속성이 나타났는지도 함께 살펴보고자 한다. 많은 문헌과 선행연구에서 나타나고 있는 시간에 따른 품질특성의 이동이 매력적 품질에서 일원적 품질로 일원적 품질에서 당연적 품질로 변화하는 진부화(陳腐化)현상이 나타나는지도 함께 살펴보고자 한다.
#Kano Mdel #quality characteristics #Attactive Quality Element #One-Dimensional Quality Element #Must-Be Quality Element

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. Kano 모델 및 QFD 모델
Ⅲ. 휴대전화에 대한 Kano 모델 적용
Ⅳ. 결론 및 향후 연구방향
참고문헌
저자소개

참고문헌 (11)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강준모 / 1999 / 신제품의 품질차원 분류와 활용에 관한 연구 / 박사 / 성균관대학교 google schola 2. [학술대회논문] - 김경훈 / 2002 / 고객지향적 품질향상을 위한 신제품 개발에 관한 연구 / 대한산업공학회 추계발표문집 : 160 ~ 169 dbpia 3. [단행본] - 김연성 / 1999 / 제3판 품질경영론 / 박영사 google schola 4. [학위논문] - 윤성필 / 2006 / QFD의 고객요구속성을 이용한 잠재적 고객만족 개선 지수의 타당성 검증에 관한 연구 / 박사 / 성균관대학교 google schola 5. [학위논문] - 임성욱 / 2004 / Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구 / 박사 / 성균관대학교 google schola

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