서비스 조직의 고객불평처리기준이 고객의 공정성 평가 및 서비스 회복에 미치는 영향

박명옥 ,  최수정 ,  임동섭

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2012 .11

기업에 대한 소비자 불평의도의 결정요인에 관한 연구

조광행

마케팅연구

2000 .03

소비자의 서비스품질 지각이 고객만족 및 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서 ,  이승인 ,  김삼권 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .05

종업원의 친사회적 행동(BSP)에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 : 고객의 개인성향(개인주의, 집단주의)의 조절효과를 중심으로

공재식 ,  정연승 ,  이호택

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

한국 미국 소비자 e-불평행동의 수렴과 상이:e-소비자불평행동 유형 정립을 위한 탐색적 연구

이장로 ,  박지훈

국제경영연구

2007 .01

불평에 대한 태도, 성공가능성, 지각된 가치 및 통제가능성이 구매후 불만족 행동에 미치는 효과

조광행

유통연구

1999 .06

인터넷 쇼핑몰에서의 불평행동 유형에 따른 효과적인 불평처리방안

박명호 ,  장영혜

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .08

소비자의 불평행동에 관한 귀인분석적 연구

오두범

광고연구

1991 .09

외식 다양성 추구 성향에 따라 지각된 가치가 고객만족, 충성도에 미치는 영향 : 캐주얼 레스토랑 방문객 중심으로

임상곤 ,  이수범

관광연구저널

2016 .12

인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계

현정석 ,  하환호

대한경영학회지

2006 .06

인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계

현정석 ,  하환호

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2005 .08

Customer Complaint Behavior (CCB) in the Restaurant Industry : Research of North Miami Area Restaurant CCB

Pa ,  k ,  Seo-Ah

한국외식산업학회지

2012 .12

소비자의 불량 불평행동 동향 및 시사점

배순영

소비자정책동향

2013 .02

고객이 지각하는 적정 대기시간에 관한 심층연구

오창호 ,  남경화 ,  김의중 외 1명

한국관광레저학회 학술발표대회

2017 .06

Moderating Effects of Perceived Justice and Country of Origin in a Relationship between Customer Complaint Behavior and Customer Retention

이장로 ,  조영삼 ,  김보영

국제경영연구

2014 .01

소매점포의 불평 회복에 고객참여가 미치는 영향에 관한 연구

신종국 ,  양동훈

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2008 .06

소비자 불평행동의 통합모형에서 제품중요성의 조절효과

정경애 ,  조봉진

경영학연구

1999 .11

고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01