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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조윤식 (신라대학교) 도민선 (Western Illinois University)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제5호(통권 제60호)
발행연도
2011.7
수록면
211 - 223 (13page)

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The Gap(P-E)-Model is based on the disconfirmation paradigm that tries to understand the effect of the gap between before purchase expectations and after purchase perceptions of the product performance on dependent variables such as customer satisfaction. On the other hand, Multiplicative(I×P)-Model is based on the paradigm that tries to understand the effect of the multiple before purchase importance and after purchase perceptions of the product performance on dependent variables. The purpose of this research is to test whether regression coefficients of Gap(P-E)-Model and Multiplicative(I×P)-Model are equivalent in explaining customer satisfaction, revisit intention and customer loyalty. The Chow's F-Test is used to test the excellence of the 2 models. Based on the comparison and analysis, it was found out that Multiplicative(I×P)-Model showed more excellence of customer satisfaction, revisit intention and customer loyalty than Gap(P-E)-Model.
#Chow's F-Test. Gap(P-E)-Model #Multiplicative(lxP)-Model #고객만족 (Customer Satisfaction) #고객애호도(Customer Loyalty) #재방문의도(Revisit Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. Gap(P-E)-Model과 Multiplicative(I×P)-Model에 대한 선생연구의 고찰
Ⅲ. 가설의 설정 및 조사방법
Ⅵ. 분석결과의 해석 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김한주 / 2004 / 이벤트 서비스품질 차원과 이벤트 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 관광·레저연구 16 (3) : 45 ~ 61 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 서진우 / 2004 / 외식업체의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역할-양식 레스토랑을 중심으로 / 관광·레저연구 16 (2) : 253 ~ 269 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2004 / 서비스품질 차원의 중요도 순위구조에 관한 연구- 패밀리 레스토랑을 중심으로 / 관광·레저연구 16 (1) : 217 ~ 236 dbpia 4. [단행본] - Bhote,K.R / 1998 / The Customer Loyalty Audit / Cambridge Strategy Publications, Alexandria, V.A google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Brown, T. J. / 1993 / Improving the measurement of service quality / Journal of Retailing 69 : 127 ~ 139 google schola

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