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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.5
- 수록면
- 25 - 41 (17page)
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초록· 키워드
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In order to improve the service quality of tourist shopping for Chinese visitors and exploit the potential capacity, it is necessary and important to study how the service quality factors of Korean department stores influence Chinese visitors’ satisfaction.
The purpose of this paper is to examine the impact of service quality of Korean department stores on Chinese visitors’ service satisfaction from the case study in three representative department stores in Seoul: Lotte, Shinsegae and Hyundai. We discuss the factors of service quality from related work, and carry out validity, reliability and regression analysis on the questionnaires data.
We conclude that, similar to related work, the service quality of department stores has positive impact on the service satisfaction of Chinese visitors. And we design new model of service quality for Chinese visitors, including human service, attached service, responsive service, material service and facility service. Except the facility service, all factors have positive impact on Chinese visitors’ satisfaction. Among the questionnaires, the installation appearance, rapid service response, usage of Chinese credit/deposit card, understanding of the purchasing intention and tax-free shop have significant impact.
The purpose of this paper is to examine the impact of service quality of Korean department stores on Chinese visitors’ service satisfaction from the case study in three representative department stores in Seoul: Lotte, Shinsegae and Hyundai. We discuss the factors of service quality from related work, and carry out validity, reliability and regression analysis on the questionnaires data.
We conclude that, similar to related work, the service quality of department stores has positive impact on the service satisfaction of Chinese visitors. And we design new model of service quality for Chinese visitors, including human service, attached service, responsive service, material service and facility service. Except the facility service, all factors have positive impact on Chinese visitors’ satisfaction. Among the questionnaires, the installation appearance, rapid service response, usage of Chinese credit/deposit card, understanding of the purchasing intention and tax-free shop have significant impact.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 실증분석 결과
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (41)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김도년 / 2008 / 중국 유통시장 진출을 위한 한·중 백화점 간 서비스 질의 비교연구 / 한국생산관리학회지 19 (2) : 27 ~ 50
2. [단행본] - 김미영 / 2000 / 백화점 불만처리 서비스에 대한 고객 평가와 개선방안 / 카톨릭대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - 김성희 / 1999 / 의류점포의 서비스 품질 차원 / 한국의류학회지 12 (3) : 435 ~ 446
4. [학술지(정기간행물)] - 김윤희 / 2001 / 의류점포의 서비스개념체계와 쇼핑유형과의 관련성 / 한국의류학회지 25 (1) : 183 ~ 194
5. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2010 / 서비스 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 골프장 이용 여성고객을 중심으로 / 관광·레저연구 22 (3) : 271 ~ 289
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4. [학술지(정기간행물)] - 김윤희 / 2001 / 의류점포의 서비스개념체계와 쇼핑유형과의 관련성 / 한국의류학회지 25 (1) : 183 ~ 194
5. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2010 / 서비스 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 골프장 이용 여성고객을 중심으로 / 관광·레저연구 22 (3) : 271 ~ 289
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