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This study is designed to find out what effects the customer orientation on the empowerment in the hotel industry. For the purpose of my study, I examined literature studies of empowerment and customer orientation and made a study model and hypotheses. The 350 questionnaires were sent to the 11five-star hotels in central area of Seoul and 330 questionnaires were collected. With the 330 questionnaires received were processed by means of SPSS 12.0.
The result of this investigation is the hotel employee's empowerment influence to the customer orientation. The managers and owners of hotel industry should dedicate the empowerment to the employees of the hotel industry, therefore the hotel industry can be managed referring to the customer's needs and can be more profitable.
The result of this investigation is the hotel employee's empowerment influence to the customer orientation. The managers and owners of hotel industry should dedicate the empowerment to the employees of the hotel industry, therefore the hotel industry can be managed referring to the customer's needs and can be more profitable.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
참고문헌
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