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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제15권 제3호 (통권 제50권)
발행연도
2013.9
수록면
194 - 220 (27page)

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The purpose of this study is to investigate how empowerment influences customer orientation, and in turn, how customer orientation influences job satisfaction, organizational commitment, and helping behavior in hotel foodservice industry. In addition, this research examines the mediating roles of job satisfaction and organizational commitment in the relationship between customer orientation and helping behavior. For these purposes, the data were collected from 200 hotel employees and analyzed using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The results are as follows: First, empowerment influences customer orientation. Second, customer orientation influences both job satisfaction and organizational commitment. Third, job satisfaction influences organizational commitment, but has no effect on helping behavior. Finally, organizational commitment influences helping behavior. At the end of this paper, limitations and further research directions are suggested.
#협력행동 #Customer Orientation #Empowerment #Job Satisfaction #Organization Commitment #고객지향성 #임파워먼트 #조직몰입 #직무만족 #Helping Behavior

목차

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1. [학술대회논문] - 김영태 / 2011 / 호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향관계 연구 / (社) 한국관광학회 2011 년 제 70 차 관광학 국제술대회 및 연구논문 발표대회 (대학생/대학원생 session) : 165 ~ 184 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김일호 / 2012 / 호텔 종사원의 소진, 직무만족, 조직몰입 간의 구조관계 연구 / 호텔관광연구 14 (4) : 132 ~ 146 dbpia 3. [단행본] - 김성근 / 2002 / 조직과 인간행동 / 명경사 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김형섭 / 2005 / 호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구 / 관광연구 19 (3) : 12 ~ 224 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 노전표 / 2006 / 지식기반서비스 공급자의 시장지향성이 수혜자의 소싱과정에 미치는 영향 / 아시아마케팅저널 8 (1) : 49 ~ 76 google schola

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-002145855