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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김도현 (제주대학교) 강문석 (농업협동조합) 박찬정 (제주대학교)
저널정보
한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 멀티미디어학회논문지 제12권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
85 - 96 (12page)

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시장에서의 경쟁 심화와 소비자의 요구변화로 고객관계관리(CRM)가 기업의 경영전략을 결정하는데 중요한 역할을 하는 추세이다. 또한, 유비쿼터스 환경의 도래로 고객관계관리 분야에서도 새로운 응용이 시도되고 있다. 고객관계관리를 위한 전통적인 데이터 수집방법은 고객 사생활 침해나 부정확한 데이터 등의 문제를 야기할 수 있어 새로운 방법이 요구되고 있다. 본 논문에서는 RFID 미들웨어로 부터 획득된 데이터를 서버에 저장한 후, 자동으로 분석정보를 생성하는 유비쿼터스형 고객관계관리를 위한 RFID 기반의 분석정보 생성 시스템을 제안한다. 제안하는 시스템을 전시장에 적용하여 시스템으로부터 생성된 분석정보를 기업과 고객에게 제공한다. 본 논문에서 제안하는 시스템의 활용은 고객, 기업, 상품에 대한 유비쿼터스적인 정보제공을 가능하게 하고, 클러스터링, 연관성, 순차성과 같이 보다 정확하게 분석된 정보를 제공하여 기업의 고객관리와 다음 의사결정에 긍정적인 영향을 미친다.
#ubiquitous(유비쿼터스) #u-CRM #RFID #Exhibit Marketing(전시마케팅)

목차

요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 배경
3. RFID기반의 고객/상품/기업 분석정보 자동생성 시스템 설계
4. RFID기반의 고객/상품/기업 분석정보 자동생성 시스템 구현 및 통계 분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (26)

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1. [단행본] - 김연형 / 2007 / 고객관계관리와 데이터마이닝 / 교우사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 홍성태 / 2003 / 기업경쟁력 제고를 위한 고객관계관리(CRM)의 전략적 활용방안 / 상명대학교 사회과학연구 17 : 1 ~ 15 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 홍승표 / 2000 / 고객관계관리(CRM)의 개요 및 시장동향 / 주간기술동향 (964) google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 하성호 / 2003 / 데이터마이닝을 활용한 동적인 고객분석에 따른 고객관계관리 기법 / 지능정보연구 9 (3) : 23 ~ 47 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 노미현 / 2005 / 중소기업의 展示마케팅 활용과 그 활동수준이 기업의 생산성 제고에 미치는 영향-경영성과를 중심으로 / 생산성논집 19 (1) : 135 ~ 157 google schola

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