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저널정보
한국멀티미디어학회 한국멀티미디어학회 학술발표논문집 2006년도 춘계학술발표논문집
발행연도
2006.5
수록면
365 - 368 (4page)

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최근의 유선인터넷 환경의 e-customer와 모바일 커머스를 새로운 차원으로 확장한 u-커머스(ubiquitous)시대로 발전하고 있다. 따라서 온라인과 오프라인 데이터 연동과 유선과 무선인터넷 환경의 채널을 통합함으로써 언제 어디서든지 고객의 모든 데이터를 수집하고 다양한 매체를 통해 고객관리를 할 수 있는 고객관리 시스템이 요구되어진다.
본 논문은 u-커머스 시대에 각광 받고 있는 RFID(Radio Frequncy ID) 전자태그시스템을 도입하여 유비쿼터스 고객관리 환경을 구축하고 온ㆍ오프라인으로부터 수집되는 각종 정보들을 통합 관리하기 위하여 판매정보, 상품관리, 고객정보, 마케팅 정보를 데이터마이닝 기술을 이용하여 분석함으로써 고객이 필요로 하는 정보를 지능적으로 추출하며 분석된 정보를 토매로 인터넷, 휴대폰, PDA와 같은 다양한 유ㆍ무선 채널을 통하여 고객 서비스 및 관리를 지원하는 시스템이 되도록 설계하였다.

목차

요약
1. 서론
2. 관련 연구
3. RFID 기반 고객관계관리 시스템
4. 시스템 평가 및 기대효과
5. 결론
참고 문헌

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