국내 휴대폰 관련 업체 전문가 인터뷰를 통한 사용자 경험의 개념 분석

박재현; 한성호; 김현경; 조영석; 박용성

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저자정보: 박재현 (포항공과대학교) 한성호 (포항공과대학교) 김현경 (포항공과대학교) 조영석 (포항공과대학교) 박용성 (포항공과대학교)

저널정보: 대한인간공학회 대한인간공학회 학술대회논문집 대한인간공학회 2009 추계 학술대회

발행연도: 2009.11

수록면: 142 - 145 (4page)

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사용자 경험과 관련된 연구가 최근 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 대다수의 연구자들이 수긍하는 구체적인 개념 정의 대안이 제시되지 못하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 사용자 경험의 구체적인 개념 정의를 위하여 다양한 연구진 및 전문가의 의견을 수렴하는 과정의 일환으로 국내 기업체 전문가를 대상으로 심층 인터뷰를 수행하였다. 이를 통해 본 연구에서는 국내 휴대폰 관련 업계에 종사하는 전문가가 생각하는 사용자 경험의 개념 정의를 수집하고, 이러한 전문가 의견을 반영하여 기존에 다양한 연구에서 이루어진 사용자 경험 정의를 통폐합 및 보완하고자 하였다. 전문가 인터뷰는 국내 휴대폰 제조사와 이동통신 서비스사 및 인터넷 서비스사를 대상으로 진행되었다. 이 과정에서 심층적인 인터뷰가 가능하도록 문헌조사를 통해 쟁점이 될만한 부분을 선정하여 인터뷰 문항을 작성하였다. 본 연구를 통해 실제로 현업에 종사하는 전문가의 의견을 수집함으로써, 사용자 경험의 구체적인 정의를 도출하는 과정에 학술적인 시각뿐만이 아니라 실무적인 관점을 포함했다는 데에 의의가 있다.

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