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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정승훈 (제주발전연구원)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제10권 제11호
발행연도
2010.11
수록면
391 - 402 (12page)

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본 연구의 목적은 이호테우축제 참가자의 서비스 품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계를 구조방정식모형을 통해 조사하는 것이다. 본 연구는 348명의 축제 참가자들을 대상으로 설문조사를 통해 수행되었다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 축제 서비스품질요인은 축제프로그램, 축제안내와 서비스, 축제음식, 축제장소 요인으로 구분되었다. 둘째, 서비스품질은 지각된 가치, 만족, 충성도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치와 만족은 충성도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스품질이 충성도에 미치는 직접효과 보다 지각된 가치와 전반적 만족의 매개를 통한 충성도에 미치는 간접효과가 더욱 큰 것으로 나타났다. 참가자 충성도는 서비스품질이 지각된 가치나 만족과 함께 고려될때 더욱 높아지는 것으로 나타났다.
#축제 #서비스품질 #지각된 가치 #만족 #충성도 #Festival #Service Quality #Perceived Value #Satisfaction #Loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
저자소개

참고문헌 (3)

참고문헌 신청
배기철, 신학진, 황윤용, 최수아. 축제충성도에 대한 참여행동의지의 역할과 행동통제요인의 조절효과. 관광학연구. 2009 google schola 이낙귀. 지역축제 방문객의 만족도가 재방문의도에 미치는 영향. 관광학연구. 2009 google schola 편집부. Whence Consumer Loyalty?. 마케팅. 2000 dbpia

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