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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김판영 (백석대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제14권 제5호
발행연도
2014.5
수록면
403 - 410 (8page)

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본 연구는 “여주 오곡나루축제”를 방문한 참여자를 대상으로 축제 서비스 품질이 축제만족, 구전의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 여주오곡나루축제에 참여한 177명을 대상으로 연구를 진행하였고, 설문 조사는 축제가 개최되고 있는 장소에서 무작위 방식으로 진행되었다. 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하고 분석하였다. 분석 결과를 보면, 물리적 서비스는 축제만족, 구전의도에 유의한 영향관계가 없는 것으로 분석되었고, 프로그램 서비스와 인적 서비스는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 축제 서비스품질 중 프로그램 서비스가 축제만족과 구전의도에 가장 영향력이 높은 변수인 것으로 나타났다. 그리고 축제만족이 높은 관광객일수록 축제에 대한 긍정적 구전과 추천 행위를 하는 것으로 분석되었다. 분석결과를 바탕으로 한 논의에서는 축제 기획 단계에서 프로그램의 강화가 우선되어야 함을 제시하였다. 이를 통해서 참여자의 만족도를 향상시킬 수 있으며, 축제만족은 재방문 등의 효과를 이끌어 냄으로써 축제를 보다 풍성하게 할 수 있을 것으로 판단된다.
#축제 #축제 서비스품질 #축제만족 #구전의도 #Festival #Festival Service Quality #Perceived Satisfaction of Festival #WOM

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌

참고문헌 (26)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강순화 / 2007 / 축제서비스품질이 방문객만족과재방문 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 3 (2) : 1 ~ 23 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김경희 / 2010 / 축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 - 보령머드축제를 중심으로 - / 서비스경영학회지 11 (1) : 237 ~ 263 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김문명 / 2012 / 음식문화축제 서비스 품질과 관여도가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 -2010 경주 술과 떡 잔치를 중심으로- / 관광연구저널 26 (6) : 271 ~ 285 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김연형 / 2010 / 지역문화 축제의 서비스 품질과 고객충성도에 관한 연구 / 한국데이터정보과학회지 21 (3) : 437 ~ 446 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김주연 / 2009 / 음식문화축제 서비스품질이 방문객의 만족 및행동의도에 미치는 영향:* 2008 서울푸드페스티발 사례를 중심으로 / 외식경영연구 12 (1) : 315 ~ 336 dbpia

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