소비자의 루머 인식과 브랜드 태도

이원준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이원준 (청주대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제10권 제11호

발행연도: 2010.11

수록면: 363 - 370 (8page)

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본 연구에서는 소비자 루머가 기업의 마케팅 관리에 미치는 영향에 관한 기존 연구들을 개괄적으로 살펴보고, 특히 브랜드에 미치는 영향을 중심으로 고찰하였다. 또한 부정적인 브랜드 루머에 대한 기업의 대응 노력들을 토의하였다. 이와 더불어 내용분석 방법론을 이용하여 브랜드 루머의 발생 원인에 대한 소비자의 인식을 조사하고, 추가적으로 분산분석을 통하여 브랜드 관여도나 로열티와 같은 기존의 브랜드 자산들이 루머에 대한 소비자의 신뢰성 지각에 영향을 미치는지를 조사하였다. 연구 결과에 기반하여 본 연구는 기업의 브랜드 위기관리와 커뮤니케이션을 위한 시사점을 제공하고자 하였다. 주요한 결론에 의하면, 브랜드 루머는 해당 브랜드뿐만 아니라 경쟁적 관계인 브랜드의 이미지에도 영향을 미치게 되며, 기존의 호의적인 브랜드 태도는 루머에 대한 신뢰도에 유의한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다.

#루머 #브랜드 태도 #브랜드 로열티 #내용 분석 #Rumor #Brand Attitude #Brand Loyalty #Contents Analysis

참고문헌 (23)

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1. [단행본] - T. A. Shimp / 2008 / Advertising Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communication, 8th(eds.) / South-Westerm College Publication

2. [학술지(정기간행물)] - K. Marett / 2009 / The Decision to Share Information and Rumors: Examining the Role of Motivation in an Online Discussion Forum / Communications of the Association for Information Systems 24 : 47 ~ 68

3. [학술지(정기간행물)] - M. V. Pezzo / 2006 / A Multilevel Analysis of Rumor Transmission: Effects of Anxiety and Belief in Two Field Experiment / Basic and Applied Social Psychology 28 (1) : 91 ~ 100

4. [단행본] - A. C. Burns / 2009 / Marketing Research, 6th(eds.) / Prentice Hall

5. [학술지(정기간행물)] - Ling, Ma / 2004 / The Rumor in the Risk Society and Its Solutions / J. of Zhejiang Gongshang University 200433

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