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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이정열 (홍익대학교)
저널정보
한국무역학회 한국무역학회 학술대회 2009년도 춘계학술발표대회 發表論文集
발행연도
2009.4
수록면
355 - 375 (21page)

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Using 215 Korean and 239 U.S. online consumer samples accessing social networking sites, such as Cyworld (a Korean website) and Facebook (a U.S. website), this study explores the relationship between Web service quality, e-customer satisfaction, and word-of-mouth (WOM). We suggest that Web service quality variables may enhance a higher level of e-customer satisfaction, and that, such e-customer satisfaction may enhance a higher level of online WOM. The study analyzes four determinants of Web service quality and their paths to e-customer satisfaction and WOM. The results indicate, in the case of Korean consumers, all four Web service quality determinants are positively and significantly related to e-customer satisfaction; while in the case of U.S. consumers, only two Web service quality determinants, Web content and entertainment, positively and significantly relate to e-customer satisfaction. Further, through a deeper statistical test, we find local-specific national culture has a stronger influence on the relationship between three variables - Web reliability, content and online communication - and e-customer satisfaction; while, the globally-spread Internet culture has a stronger influence on the relationship between Web entertainment and e-customer satisfaction.
#Social networking site #Web service quality #E-customer satisfaction #Word-of-mouth (WOM) #Globally-spread Internet culture #Local-specific national culture

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Model and Hypotheses
Ⅳ. Methodology
Ⅴ. Data Analysis and Results
Ⅵ. Discussions and Conclusion
References

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