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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2002.8
- 수록면
- 171 - 198 (28page)
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E-CRM system of main bank's web site offers service by guest, hierarchy, financial instruments. And, it is composed of complex service linked directly & indirectly with financial transaction and inquiry service of specialist about law, tax affairs, banking etc. accompanied in financial transaction. Also, there is bulletin board, goods and service layout, various counseling etc. as a contact route. This is a target value customer wants in Life Time Value complex service, services offer and so on. And it converges to core customer by dividing customer as individual, corporation, class etc. and constitutes path confirmation as a value guest seeks and information & service offer in 1:1 view point etc..
E-CRM system of synthesis shopping mall's web site, composing goods the prime target, offers space that can share feeling point & information by using product. And it is providing service that can confirm transaction process with product which customer orders, settlement etc.. Also, it is offering notice board, estimation, purchase art, recommendation, confirmation of transaction etc. as a contact route. Target in Life Time Value is information retrieval connected with goods and customer class atomization. And it grasps customer desire by dividing value customer wants and customer class, and constitutes information and inquiry offer etc. that can solve path confirmation and problem, desire etc.. as a value customer seeks. And it converges to core customer by dividing customer as individual, corporation, class etc. and constitutes path confirmation as a value guest seeks and information & service offer in 1:1 view point etc..
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목차
Ⅰ. 序論
Ⅱ. 웹 사이트와 電子顧客關係管理에 관한 一般的 槪觀
Ⅲ. 主要 銀行과 온라인 綜合쇼핑몰業體의 웹 사이트 現況과 電子顧客管理 體系
Ⅳ. 結論
〈參考文獻〉
〈Abstract〉
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